Users Guide

• Intente reiniciar Dell SupportAssist Service. Consulte Servicio SupportAssist.
• Compruebe el archivo application.log que está disponible en C:\Archivos de programa\Dell
\SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en Linux) para identificar el
componente que no se ha cargado.
Inicio de sesión en SupportAssist
Si experimenta algún problema mientras inicia sesión en SupportAssist:
• Compruebe si la cuenta de usuario que está utilizando para el inicio de sesión es un miembro de los
grupos de usuarios de SupportAssistAdmins o de SupportAssistUsers:
– Abra un símbolo del sistema como un administrador y escriba los siguientes comandos: net
localgroup SupportAssistAdmins y net localgroup SupportAssistUsers. Si la cuenta
del usuario no aparece en el grupo, SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, agregue la
cuenta de usuario a uno de los grupos de usuarios de SupportAssist.
– Si desea agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist, abra un símbolo del sistema
como un administrador y escriba los comandos siguientes:
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add: para agregar el Usuario1 al
grupo de usuarios
SupportAssistAdmins.
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add: para agregar Usuario2 al grupo
de usuarios
SupportAssistUsers.
• Si ha eliminado manualmente los grupos de usuario SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree
grupos de usuarios de SupportAssist y, a continuación, agregue usuarios a los grupos:
– Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist, abra un símbolo del sistema como un
administrador y escriba los comandos siguientes:
* net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios
SupportAssistAdmins.
* net localgroup SupportAssistUsers /add: para crear el grupo de usuarios
SupportAssistUsers.
– Si desea agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist, abra una símbolo del sistema
como un administrador y escriba los comandos siguientes:
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add: para agregar el Usuario1 al
grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add: para agregar Usuario2 al grupo
de usuarios SupportAssistUsers.
• Compruebe si el Dell SupportAssist Service se está ejecutando. Ver servicios SupportAssist .
No se ha podido agregar el dispositivo
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist no puede agregar el dispositivo:
• Asegúrese de que el modelo de dispositivo es compatible. Para obtener una lista completa de los
modelos de dispositivos admitidos, consulte Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix
(Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versión 1.2 para servidores) en Dell.com/
ServiceabilityTools.
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