Users Guide

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Solución de problemas
En las secciones siguientes se proporciona información necesaria para solucionar los problemas que
pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist.
Instalación de SupportAssist
Si experimenta algún problema al instalar SupportAssist:
• Asegúrese de que el sistema está ejecutando un sistema operativo de 64 bits.
• En sistemas operativos Windows: asegúrese de hacer clic con el botón derecho en el paquete del
instalador y seleccione Ejecutar como administrador para iniciar la instalación.
• En sistemas operativos Linux: asegúrese de que el permiso del archivo del instalador está actualizado.
• Asegúrese de aceptar que Dell guarde su información de identificación personal (PII) en la página del
Contrato de licencia del asistente de instalación.
• Asegúrese de que el servidor en el que está instalado SupportAssist para servidores no tiene ninguna
otra aplicación SupportAssist instalada.
Registro de SupportAssist
Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist:
• Compruebe si el servidor en el que está instalado el SupportAssist puede conectarse a Internet.
• Si el servidor en el que está instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy,
proporcione los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación de SupportAssist.
• Compruebe que la configuración de red en el servidor en el que está instalado SupportAssist sea
correcta.
• Asegúrese de que los detalles del registro como nombre, apellido, número de teléfono y dirección de
correo electrónico que proporcionó son válidos.
• Compruebe que el puerto 443 está abierto en el servidor de seguridad para acceder a https://
apidp.dell.com.
• Realice la Prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor SupportAssist
sea correcta. Para obtener más información, consulte Cómo realizar la prueba de conectividad. Si la
prueba es satisfactoria, cierre el navegador web, abra la interfaz de usuario de SupportAssist
nuevamente y vuelva a intentar el proceso de registro.
• Vuelva a intentar el registro pasado un tiempo.
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Si aparece un error Problem starting the SupportAssistService al abrir la interfaz de usuario de
SupportAssist:
• Asegúrese de que ha iniciado sesión con una cuenta de usuario con los privilegios requeridos para
iniciar los servicios del sistema.
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