Users Guide

Enlaces relacionados
Datos recopilados por SupportAssist
Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
Novedades de esta versión
• Visualización del estado del caso de asistencia y del origen independientemente del método de
creación de casos para las etiquetas de servicios con una autorización de ProSupport o ProSupport
Plus que están supervisadas por SupportAssist. Ver Casos.
• Capacidad para visualizar rápidamente los casos de asistencia para un dispositivo específico. Ver
Comprobar casos de asistencia.
• Capacidad para probar la capacidad de creación de casos de asistencia. Ver Probar la capacidad de
creación de casos de asistencia.
• Capacidad para solicitar que la asistencia técnica de Dell suspenda, reanude o cierre actividades
relacionadas con un caso de asistencia técnica. Ver Opciones de administración de casos.
• Capacidad para transponer los datos que aparecen en el visor de configuración. Ver Vistas de datos.
• Capacidad para cancelar recopilación iniciada manualmente. Ver Enviar la información del sistema
manualmente.
• Soluciones escalables de Dell Datacenter admitidas. Para obtener una lista de los modelos de
dispositivos PowerEdge admitidos, consulte la Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support
Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist versión 1.3 para servidores) en Dell.com/
ServiceabilityTools.
• Compatibilidad para la recopilación de los datos siguientes:
– Registro de Dell Lifecycle Controller de servidores PowerEdge de Dell de 12.ª y 13.ª generación.
– Registro de TTY de servidores PowerEdge que tienen la versión de firmware iDRAC 2.00.00.00 o
posterior instalada.
• Compatibilidad para instalar SupportAssist en sistemas operativos Linux adicionales. Ver Requisitos
mínimos para instalar y usar SupportAssist.
Funcionamiento de SupportAssist
Cuando SupportAssist esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados
correctamente, SupportAssist recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier
dispositivo supervisado. Las alertas recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas
califican para la creación de un nuevo caso de asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente.
Todas las alertas que califiquen se envían de forma segura al servidor SupportAssist alojado por Dell para
crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia existente. Una vez creado o
actualizado el caso de asistencia, SupportAssist recopila la información del sistema desde el dispositivo
que generó la alerta y envía la información de forma segura a Dell. La asistencia técnica de Dell utiliza la
información del sistema para solucionar problemas y proporcionar la solución adecuada.
NOTA: Para obtener más información sobre cómo SupportAssist procesa alertas y crea
automáticamente casos de asistencia, consulte el documento técnico Dell SupportAssist: Alert
Policy (Dell SupportAssist: Política de alertas) en Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: SupportAssist le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de
asistencia, el estado del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener
información acerca de las distintas notificaciones por correo electrónico, consulte
Tipos de
notificaciones por correo electrónico.
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