Users Guide
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para
obtener más asistencia.
Acceso a los registros de aplicación de SupportAssist
SupportAssist almacena eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
• En Windows:
– Registro de eventos de Windows
– La carpeta de registros de instalación (C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs).
• En Linux:
– Registros var
– La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/logs).
Se crea diariamente un nuevo archivo de registro a las 23:59 horas, según el huso horario configurado en
el sistema y se almacena en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de
registro para el día actual. Al final de cada día, se cambia el nombre del archivo de registro a
application.log <formato de fecha aaaammdd>. Si el archivo de registro tiene más de dos días se
comprime automáticamente. De esta manera podrá identificar el archivo de registro exacto almacenado
para una fecha concreta cuando se produzcan alertas. Por ejemplo, se pueden ver archivos de registro
similares al siguiente:
• application.log
• application.log. 20151001
• application.log. 20151002 .zip
• application.log. 20151003 .zip
Los archivos de registro se purgan de la ubicación de almacenamiento cuando transcurren 30 días.
El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o
superiores) en el archivo log4j.xml: FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales
de DESACTIVADO y TODO. El archivo log4j.xml está disponible en C:\Archivos de programa\Dell
\SupportAssist\config (en Windows) y /opt/dell/supportassist/config (en Linux). Un valor de ERROR en el
archivo log4j.xml resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR, puesto que FATAL es un nivel
superior a ERROR.
Administración de tormenta de sucesos
SupportAssist administra de manera inteligente las condiciones de tormentas de eventos y permite hasta
nueve alertas diferentes realizadas desde un dispositivo supervisado en un intervalo de tiempo de 60
minutos. Sin embargo, si recibe 10 o más alertas diferentes desde un dispositivo, SupportAssist coloca
automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento. El modo de mantenimiento suspende el
procesamiento de alertas del dispositivo, lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin crear
casos de asistencia innecesarios. Una vez pasados 30 minutos en el modo de mantenimiento,
SupportAssist elimina automáticamente el dispositivo del modo de mantenimiento y reanuda el
procesamiento normal de alertas para ese dispositivo. Para obtener más información sobre el modo de
mantenimiento, ver Acerca del modo de mantenimiento.
89