Users Guide

Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación
por correo electrónico
Origen de la notificación por
correo electrónico
NOTA: La notificación de
alerta de la conectividad de
la creación de casos se
envía únicamente si se
detecta un problema con la
conectividad a recursos
dependientes.
NOTA: Las notificaciones por correo electrónico del servidor SupportAssist alojado por Dell solo se
pueden recibir si la opción Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo
caso de asistencia) está seleccionada. Consulte Configuración de los valores de notificación de
correo electrónico.
NOTA: Solo se pueden recibir las notificaciones por correo electrónico que tengan su origen en la
aplicación SupportAssist si los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están
configurados en SupportAssist. Ver Configuración de los valores del servidor SMTP.
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la
aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist
El servidor en el que está instalado SupportAssist ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist
alojado por Dell en:
• Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
• Cargar la recopilación de registro del sistema generada a Dell.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor
SupportAssist:
• El servidor en el que está instalada la aplicación SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes
destinos:
– https://apidp.dell.com: extremo para el servidor SupportAssist. En el servidor en el que
SupportAssit está instalado, compruebe si se puede acceder a la ubicación siguiente utilizando el
explorador de web: https://api.dell.com/support/case/v2/LinuxSNMPConfig?wsdl.
– https://is.us.dell.com/fus/api/2.0/uploadfile: el servidor de carga de archivos donde la
información recopilada del sistema ha sido cargada.
– https://downloads.dell.com/: para descargar Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) y
también para obtener nueva información de publicación de SupportAssist. En el servidor en el que
SupportAssit está instalado, compruebe si se puede acceder a la ubicación siguiente utilizando el
explorador de web: https://downloads.dell.com/
– En el servidor en el que SupportAssit está instalado, compruebe si el puerto 443 está abierto para
is.us.dell.com, downloads.dell.com y api.dell.com. Puede utilizar un cliente telnet para probar la
conexión. Por ejemplo, utilice el siguiente comando: o downloads.dell.com 443
• En el servidor en el que SupportAssit está instalado, compruebe si la configuración de red es correcta.
• Si el servidor en el que SupportAssist está instalado se conecta a Internet mediante un servidor proxy,
configure los valores del proxy en SupportAssist. Ver Configuración de los valores del servidor proxy.
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