Users Guide

• Para recopilaciones periódicas y creaciones de casos: la información del sistema se recopila a través
del sistema operativo. Sin embargo, si SupportAssist no puede conectarse con el dispositivo utilizando
la dirección IP del sistema operativo, la información del sistema suele recopilarse a través de la iDRAC.
Detección de problemas de hardware en los dispositivos
de almacenamiento conectados
Además de supervisar los servidores PowerEdge, SupportAssist también puede procesar las alertas
recibidas desde las matrices de almacenamiento de la serie MD de Dell PowerVault que pueden estar
conectadas a un servidor. La generación de alertas desde un dispositivo de almacenamiento conectado
se produce a través de la aplicación Dell OpenManage Storage Services (OMSS) instalada en el servidor.
Cuando permite que SupportAssist instale automáticamente OMSA en el servidor, de forma
predeterminada, OMSS también se instala. Si descarga e instala manualmente el OMSA en el servidor,
asegúrese de instalar también OMSS. De lo contrario, SupportAssist no podrá detectar los problemas de
hardware que pueden ocurrir en el dispositivo de almacenamiento conectado. Cuando se detecta un
problema de hardware en un dispositivo de almacenamiento conectado, SupportAssist crea
automáticamente un caso de soporte para los servidores asociados.
Compatibilidad con servidores de Dell OEM.
Los dispositivos preparados para OEM de Dell (ya sea como marca o marca de hardware de Dell) cuando
se agregan, se clasificarán con el nombre de la marca y no con el nombre de hardware Dell original.
Todas las funciones disponibles para los dispositivos estándar Dell, tales como la administración de
alertas, la creación de casos automática (cuando se ha validado el nivel de asistencia en el momento de
los incidentes de asistencia como ProSupport o ProSupport Plus) y los informes de ProSupport Plus están
disponibles para dispositivos preparados para OEM. En los informes de ProSupport Plus, los dispositivos
preparados para OEM se indican con el nombre de la marca.
La creación de casos automática se admite a través del Soporte técnico de Dell Enterprise y no está
disponible para otros sistemas de administración de solicitudes de servicio de casos de asistencia.
Al igual que con cualquier sistema que se modifica para soluciones personalizadas, Dell recomienda
compruebe todas las funciones de SupportAssist para asegurar un funcionamiento adecuado con esas
modificaciones.
Instalación de Net-SNMP (Linux únicamente)
Requisitos previos
Asegúrese de haber iniciado sesión en el dispositivo con una cuenta de usuario con privilegios raíz.
Sobre esta tarea
SupportAssist recibe las alertas que se reenvían desde dispositivos remotos a través de un agente SNMP.
Net-SNMP consta de un conjunto de herramientas SNMP, incluso un agente SNMP. En los dispositivos
que ejecutan sistemas operativos Linux, Net-SNMP debe estar instalado para permitirle a SupportAssist
recibir alertas.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal en el dispositivo que ejecutan el sistema operativo Linux.
2. Escriba los comandos siguientes en función del sistema operativo:
• Red Hat Enterprise Linux, CentOS y VMware ESX: yum install net-snmp
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