Users Guide

NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist no es compatible con los
dispositivos que ejecutan Citrix XenServer, VMware ESXi, o ESX. Para permitir que SupportAssist
detecte los problemas de hardware en estos dispositivos, deberá descargar e instalar OMSA
manualmente.
Enlaces relacionados
Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist
Compatiblidad para la configuración automática de los
valores de SNMP
Para habilitar SupportAssist para que supervise un dispositivo, el dispositivo debe estar configurado para
enviar alertas (capturas SNMP) al servidor en el que está instalado SupportAssist. La configuración de los
valores de configuración de SNMP establece el destino de las alertas de un dispositivo, y garantiza que las
alertas del dispositivo se reenvíen al servidor que está ejecutando SupportAssist. SupportAssist tiene la
capacidad para configurar automáticamente los valores de SNMP de un dispositivo, de modo que el
dispositivo envía alertas al servidor en el que está instalado SupportAssist. De manera predeterminada,
cuando se agrega un dispositivo, SupportAssist solicita su confirmación para configurar automáticamente
los valores de SNMP del dispositivo. El estado de la configuración de SNMP se muestra en la columna
Estado de la página Inventario de dispositivos. Si bien SupportAssist configura los valores de SNMP de un
dispositivo, el dispositivo muestra un Estado de Configuración de SNMP. También puede utilizar la
opción Más tareas → Configurar SNMP en la en la página Inventario de dispositivos para configurar
automáticamente la configuración de SNMP de un dispositivo en cualquier momento.
NOTA: Al permitir o utilizar SupportAssist para configurar automáticamente los valores de SNMP de
un dispositivo, el destino de alerta del dispositivo está configurado para la dirección IP del servidor
que está ejecutando SupportAssist.
Enlaces relacionados
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist
Correlación de dispositivos
Puede agregar (detectar) un solo dispositivo en SupportAssist utilizando la dirección IP del sistema
operativo de host y la dirección IP de la iDRAC del dispositivo. En este caso, la página Inventario de
dispositivos muestra dos listas separadas para el mismo dispositivo. SupportAssist recibe alertas del
dispositivo a través del sistema operativo y de la iDRAC. Sin embargo, por razones de funcionamiento,
SupportAssist correlaciona la dirección IP del sistema operativo y la dirección IP de la iDRAC del
dispositivo y considera al dispositivo como uno solo. A continuación se describen los comportamientos
esperados cuando se correlaciona un dispositivo:
• Las alertas originadas desde el sistema operativo y la iDRAC se correlacionan y se crea un caso de
asistencia para la etiqueta de servicio del dispositivo.
• Cuando se recopila información del sistema, las dos listas del Inventario de dispositivos muestran el
mismo estado.
• Para la recopilación manual de la información del sistema: la información del sistema se recopila a
través del dispositivo seleccionado en la página Inventario de dispositivos. Por ejemplo, si se
selecciona la lista de sistemas operativos, la información del sistema se recopilará a través del sistema
operativo. Sin embargo, si SupportAssist no puede conectar con el dispositivo utilizando la dirección
IP del sistema operativo, la información del sistema se recopilará a través de la iDRAC.
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