Users Guide

Pasos
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
3. En Configuración de los informes de recomendación, seleccione o borre la opción Recibir
automáticamente informes de recomendación por correo electrónico para aceptar o rechazar la
recepción de informes de recomendación del servidor ProSupport Plus por correo electrónico.
• Si selecciona esta opción, los informes de recomendación del servidor ProSupport Plus se
enviarán a su contacto principal por correo electrónico.
• Si borra esta opción, los informes de recomendación del servidor ProSupport Plus no se enviarán
por correo electrónico.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Recibir automáticamente informes de
recomendación por correo electrónico está seleccionada.
4. Haga clic en Aplicar.
Envío de la información del sistema de forma manual
Cuando un caso de asistencia se abre o actualiza, SupportAssist recopila automáticamente la información
de sistema desde el dispositivo que generó la alerta y envía la información a Dell. Si se produce un error
durante la recopilación automática y la carga de información del sistema, usted deberá resolver el
problema subyacente y luego iniciar manualmente la recopilación y carga de información del sistema.
Asimismo, es posible que deba iniciar manualmente la recopilación y carga de la información del sistema,
si así lo solicita el servicio de asistencia técnica de Dell.
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte
Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Aparece la página Inventario de dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la página Inventario de dispositivos.
El enlace Enviar registros del sistema está habilitado.
3. Haga clic en Enviar la información del sistema.
La columna Dirección IP/nombre en la página Inventario de dispositivos muestra una barra de
progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del
sistema a Dell.
NOTA: Si desea cancelar la recopilación de información del sistema, haga clic en el icono
que aparece junto a la barra de progreso.
Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA
automáticamente
Para supervisar un dispositivo mediante el método basado en agente, SupportAssist requiere que el
agente Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) se encuentre instalado y en funcionamiento en el
dispositivo. El agente OMSA es una aplicación que supervisa el estado de diversos componentes del
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