Users Guide

1
Descripción general
Dell SupportAssist para servidores es una aplicación que permite asistencia automatizada de Dell
mediante la identificación proactiva de problemas de hardware en los dispositivos Dell. Cuando se
detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de asistencia con Dell Technical
Support y envía una notificación por correo electrónico. La información necesaria para solucionar el
problema se recopila automáticamente y se envía de forma segura a Dell Technical Support. Los datos
recopilados ayudan a Dell Technical Support a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y
eficaz. SupportAssist también incluye una respuesta proactiva de parte de Dell Technical Support para
ayudarle a resolver el problema.
NOTA: Las capacidades admitidas de SupportAssist en un dispositivo Dell supervisado pueden variar
según el contrato de servicio Dell. Para obtener más información sobre las capacidades de
SupportAssist, consulte Capacidades de SupportAssist y contratos de servicio Dell.
La instalación y el uso de SupportAssist son opcionales y proporcionan una asistencia, productos y
servicios mejorados diseñados para satisfacer sus necesidades. La versión 1.3 de SupportAssist para
servidores automatiza la asistencia de Dell Technical Support para:
• Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación
• Servidores Dell PowerEdge serie C
• Dell XC Series de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web
• Soluciones escalables de centro de datos Dell
• Dispositivos Dell PowerVault NX
• Dispositivos Dell PowerVault DL
• Servidores Dell OEM-ready
Para obtener una lista de los modelos de dispositivos PowerEdge admitidos, consulte la Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist
versión 1.2 para servidores) en Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: SupportAssist for Servers puede detectar y supervisar dispositivos de forma independiente.
No depende de consolas de administración de sistemas como Dell OpenManage Essentials o
Microsoft System Center Operations Manager para detectar y supervisar dispositivos.
Este documento proporciona la información necesaria para instalar y utilizar SupportAssist para
supervisar dispositivos para problemas de hardware, para recopilar información del sistema y para crear
automáticamente un caso de asistencia si se detecta un problema.
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al sistema en el que se instala
SupportAssist; dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo que desea que SupportAssist
supervise por si hubiera problemas de hardware. De manera predeterminada, SupportAssist
supervisa automáticamente los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local. Para
permitir que SupportAssist supervise los problemas de hardware que puedan ocurrir en los
dispositivos remotos, debe agregar cada dispositivo remoto en SupportAssist.
8