Users Guide

– Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windowa:
* Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist deben tener privilegios de
administrador.
* Las credenciales del dispositivo deben tener los privilegios necesarios para la comunicación
Instrumental de administración de Windows (WMI). Para obtener información sobre la
comunicación WMI, consulte para garantizar la comunicación, consulte la documentación
técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad de una conexión WMI remota) en
msdn.microsoft.com.
– Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
* Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist deben tener privilegios de
administrador.
* Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, este debe estar configurado para
SupportAssist. Para obtener información sobre la configuración del usuario sudo, consulte
Configuración del acceso sudo para SupportAssist (Linux).
* No debe montarse ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la
carpeta /tmp.
* Si OMSA está instalado en el dispositivo, la versión más reciente de OpenSSL también debe
estar instalada en el dispositivo. Para obtener más información sobre OpenSSL, consulte la
solución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en
el sitio web de asistencia del sistema operativo.
NOTA: Si el dispositivo que ha agregado para la supervisión basada en agentes no tiene
OMSA instalado, las recopilaciones periódicas del dispositivo no incluirán información sobre
el almacenamiento y el sistema.
• Si los dispositivos se han agregado a SupportAssist utilizando la dirección IP de iDRAC (supervisión sin
agente), las credenciales de iDRAC que se han introducido deben tener privilegios de administrador.
• El sistema local debe tener conexión a Internet para cargar la información del sistema recopilada.
Habilitación y deshabilitación de la recopilación
automática de información del sistema al crear un caso
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte
Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, cuando se crea un caso de asistencia, SupportAssist recopila
automáticamente la información del sistema del dispositivo con el problema y envía la información de
forma segura a Dell. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación automática de la
información del sistema al crear un caso, según sus preferencias.
NOTA: Para recibir todas las ventajas de la oferta de mantenimiento, registros y asistencia del
contrato de servicio ProSupport Plus para un dispositivo, la recopilación automática de la
información del sistema debe estar habilitada.
Pasos
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
3. Dependiendo de sus necesidades, en Tareas automatizadas, seleccione o deseleccione la opción
Iniciar una recopilación cuando se crea un nuevo caso de asistencia.
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