Users Guide

La columna Estado de conectividad muestra el estado de conectividad con los recursos
dependientes. Se muestra un estado de Error, haga clic en el enlace Error para ver la descripción
del problema y los posibles pasos para la resolución.
Realización de la prueba de conectividad
1. Coloque el puntero en el enlace del nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de
conectividad.
Se muestra la pantalla Prueba de conectividad.
2. Seleccione las pruebas que desea realizar.
3. Haga clic en Conectividad de la prueba.
La columna Estado de conectividad muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra
un Se muestra un estado de Error, haga clic en el enlace Error para ver la descripción del
problema y los posibles pasos para la resolución.
Enlaces relacionados
Prueba de conectividad
Probar la capacidad de creación de datos
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, SupportAssist comprueba automáticamente la función de creación de casos
cada día entre las 23:00 y las 4:00 horas (hora como en el servidor en el que está instalado
SupportAssist). Si se identifica un problema durante la comprobación automática del flujo de creación de
casos, se envía una notificación de alerta por correo electrónico a su contacto principal y secundario.
NOTA: Solo se envían las notificaciones de alerta por correo electrónico sobre la creación de casos
si los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están configurados en
SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
También puede usar la prueba Creación de casos para asegurarse de que la creación de casos de
asistencia funciona antes de una alerta real que crearía automáticamente un caso de asistencia.
Pasos
1. Coloque el puntero en el enlace Nombre de usuario que se muestra en la parte superior derecha de
la interfaz de usuario de SupportAssist y, a continuación, haga clic en Prueba de SupportAssist.
Se muestra la página Prueba de SupportAssist.
2. Seleccione la casilla de verificación de la prueba Creación de casos.
3. Haga clic en Prueba.
En la columna Estado se muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta se muestra
el estado Listo para crear casos.
NOTA: La notificación de alerta por correo electrónico sobre la creación de casos solo se envía
cuando se detectan problemas durante la comprobación automática de la capacidad de
creación de casos. No se envía ninguna notificación de alerta por correo electrónico cuando se
detecta un problema pero ejecuta la prueba de creación de casos manualmente.
Enlaces relacionados
Probar SupportAssist
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