Users Guide

5. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione
Proxy requiere autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos
correspondientes.
• Nombre de usuario: el nombre de usuario debe contener uno o más caracteres imprimibles y no
superar los 104 caracteres.
• Contraseña: la contraseña debe contener uno o más caracteres imprimibles y no debe superar
los 127 caracteres.
6. Haga clic en Aplicar.
SupportAssist verifica la conexión con el servidor proxy mediante los detalles del servidor proxy
proporcionados y, a continuación, muestra un mensaje que indica el estado de la conectividad.
NOTA: La configuración del proxy solo se guarda si SupportAssist puede conectarse al servidor
proxy mediante los detalles proporcionados.
NOTA: Si el servidor proxy está configurado para permitir autenticación anónima, las
credenciales que proporcione para el servidor proxy se guardan, pero las credenciales no están
validadas.
Enlaces relacionados
Configuración de proxy
Prueba de conectividad
La página Prueba de conectividad le permite verificar y comprobar el estado de la conectividad con los
recursos que afectan a la funcionalidad de SupportAssist. Puede utilizar las pruebas de conectividad para
verificar si SupportAssist puede conectarse correctamente a los siguientes recursos:
• Internet (incluido el servidor proxy Internet, si el sistema en el que está instalado SupportAssist se
conecta a Internet mediante un servidor proxy)
• El servidor SMTP (servidor de correo electrónico) que utiliza su empresa
• Servidor Dell FTP
• Servidor de carga de archivos alojado por Dell
• Servidor SupportAssist alojado por Dell
De manera predeterminada, SupportAssist prueba automáticamente la conectividad con los recursos
dependientes todos los días a las 23:00 horas (hora según el servidor en el que está instalado
SupportAssist) y muestra el resultado en la columna Estado de conectividad. Si hay un problema con la
conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo electrónico de estado a los contactos
principales y secundarios de SupportAssist.
NOTA: Puede recibir el correo electrónico del estado de conectividad solamente si ha configurado
los detalles del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) que utiliza su empresa en
SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
Usted también puede probar la conectividad de SupportAssist a los recursos dependientes en cualquier
momento. El resultado de la prueba se muestra en la columna Estado de conectividad .
Visualización del estado de conectividad
Coloque el puntero en el enlace del nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de
conectividad
.
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