Users Guide

NOTA: Cuando un dispositivo entra automáticamente en modo de mantenimiento, se envía una
notificación por correo electrónico a su contacto principal o secundario. Sin embargo, puede
recibir la notificación por correo electrónico para el modo de mantenimiento automatizado a
nivel del dispositivo solo si los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están
configurados en SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
• Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo: si tiene una actividad de mantenimiento planificada
para un dispositivo y no desea que SupportAssist cree automáticamente casos de asistencia, puede
poner ese dispositivo en modo de mantenimiento. Durante el modo de mantenimiento, el dispositivo
muestra el icono de modo de mantenimiento en la página Inventario de dispositivos. Después
que haya finalizado la actividad de mantenimiento, puede eliminar el dispositivo del modo de
mantenimiento, lo que permite que SupportAssist reanude el procesamiento de alertas desde el
dispositivo con normalidad. Para obtener instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a
nivel del dispositivo, ver Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel del
dispositivo.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma
independiente entre sí. Por ejemplo:
• Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de
mantenimiento manual, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se
deshabilita.
• Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en
modo de mantenimiento automatizado durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a
nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Habilitación o deshabilitación del modo de
mantenimiento a nivel global
Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la capacidad de creación automática de
casos para todos los dispositivos.
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte
Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Haga clic en la pestaña Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
3. Dependiendo de sus necesidades, en el modo de mantenimiento, seleccione o desmarque la opción
Suspender temporalmente la actividad de generación de casos (por ejemplo, con fines de
inactividad, solución de problemas externa, etc.)
.
4. Haga clic en Aplicar.
Aparece una casilla a lo largo de la parte superior de la interfaz de SupportAssist que muestra el
Modo de mantenimiento. Una vez puesto manualmente en modo de mantenimiento a nivel global,
SupportAssist se mantiene en ese estado hasta que desmarque la opción como en el paso 3.
Enlaces relacionados
Preferencias
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