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Acerca del modo de mantenimiento
La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y
el procesamiento de alertas de SupportAssist, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia
innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una
tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist coloca automáticamente el
dispositivo en modo de mantenimiento. También puede habilitar manualmente la funcionalidad de modo
de mantenimiento antes de una actividad de mantenimiento planificada para suspender la capacidad de
creación automática de casos. En las secciones siguientes se proporciona más información sobre la
funcionalidad de modo de mantenimiento.
Modo de mantenimiento a nivel global
El modo de mantenimiento a nivel global coloca todos los dispositivos supervisados en modo de
mantenimiento, lo que suspende la creación automática de casos y el procesamiento de alertas para
todos los dispositivos. Mientras se encuentra en modo de mantenimiento a nivel global, SupportAssist
muestra una casilla de
Modo de mantenimiento en amarillo en la parte superior de la página. Puede
habilitar el modo de mantenimiento a nivel global para evitar la creación de casos de asistencia
innecesarios para todos los dispositivos durante el tiempo de inactividad o una actividad de
mantenimiento rutinario. Para obtener instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a nivel
global, ver Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel global.
Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo
El modo de mantenimiento a nivel de dispositivo suspende la creación automática de casos y el
procesamiento de alertas para un dispositivo específico. Para todos los demás dispositivos supervisados,
SupportAssist continúa procesando las alertas y creando casos de asistencia, si las alertas son válidas para
la creación de casos. El modo de mantenimiento a nivel del dispositivo se implementa como se indica a
continuación:
• Modo de mantenimiento a nivel de dispositivo automatizado: de manera predeterminada, si
SupportAssist recibe 10 o más alertas de hardware válidas en una hora a partir de un dispositivo
específico, SupportAssist coloca automáticamente ese dispositivo en modo de mantenimiento. El
dispositivo permanece en modo de mantenimiento durante 30 minutos, lo que le permite resolver el
problema sin crear casos de asistencia adicionales para el dispositivo. También se envía una
notificación por correo electrónico a los contactos principales y secundarios, y el dispositivo muestra
el icono de modo de mantenimiento
en la página Inventario del dispositivo. Tras 30 minutos, el
dispositivo se elimina automáticamente del modo de mantenimiento, lo que permite que
SupportAssist reanude el procesamiento normal de alertas del dispositivo. Si es necesario, puede
mantener el dispositivo en modo de mantenimiento hasta que solucione el problema habilitando
manualmente dicho modo. También puede eliminar un dispositivo de modo de mantenimiento
automático antes de un período de 30 minutos. Para obtener instrucciones para habilitar o
deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo, ver Habilitación o deshabilitación del
modo de mantenimiento a nivel del dispositivo.
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