Users Guide

Los datos mostrados se filtrarán en función a los criterios y el encabezado de la columna muestra el
icono Filtrado .
Borrado del filtro de datos
Puede borrar el filtro de datos que ha aplicado en las páginas Casos e Inventario de dispositivos para ver
todos los datos disponibles.
1. Haga clic en el icono Filtrados que aparece en el encabezado de la columna.
Aparecerán las opciones de filtrado.
2. Haga clic en Borrar.
La interfaz de usuario muestra todos los datos disponibles.
Cómo ordenar los datos mostrados
Para ordenar los datos mostrados en las páginas de Casos y de Inventario de dispositivos, haga clic en el
encabezado de una columna. Se clasifican los datos mostrados y se muestra una flecha que indica el tipo
de clasificación (ascendente o descendente) se muestra junto al título de la columna. Para restablecer la
clasificación, haga clic en el encabezado de la columna nuevamente.
Comprobación de los casos de asistencia para un
dispositivo específico
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte
Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede ver los casos de asistencia abiertos para un determinado dispositivo supervisado mediante la
opción
Verificación de los casos disponible en la página Inventario de dispositivos.
Pasos
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Aparece la página Inventario de dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia.
3. En la lista Más tareas, seleccione Comprobar casos.
• Si los casos de asistencia están presentes para el dispositivo, está en la página Casos. Los casos
de asistencia que están presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página
Casos con un borde azul en las filas.
• Si no hay casos de asistencia para el dispositivo, aparecerá el mensaje correspondiente.
NOTA: Cuando comprueba casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos
de asistencia de Dell para el dispositivo seleccionado. Si la información sobre casos de
asistencia no puede recuperarse debido a algún problema, se muestra el mensaje
correspondiente.
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