Users Guide
4. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la reanudación de las actividades para el caso de asistencia.
5. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizar caso. Después de que el caso se haya actualizado correctamente,
se muestra el mensaje Caso actualizado.
6. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado Cierre solicitado.
NOTA: Después de solicitar cerrar un caso de asistencia, la asistencia técnica de Dell puede
ponerse en contacto con usted para obtener más detalles antes de cerrar el caso de asistencia.
NOTA: Si SupportAssist no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error
correspondiente. En este caso, puede ejecutar la prueba de la creación de casos para verificar
la conectividad con Dell y, a continuación, volver a intentar la operación.
Enlaces relacionados
Probar la capacidad de creación de datos
Visualización del inventario de dispositivos
Para ver el Inventario de dispositivos, haga clic en la pestaña Dispositivos de la interfaz de usuario de
SupportAssist.
NOTA: La página Inventario de dispositivos se actualiza automáticamente cada tres minutos.
NOTA: De manera predeterminada, el Inventario de dispositivos se ordena en orden ascendente por
Nombre de dispositivo.
Para obtener información sobre los campos que aparecen en la página Inventario de dispositivos, ver
Inventario de dispositivos.
Visualización de la descripción general del dispositivo
Puede ver los detalles de un dispositivo, como por ejemplo la dirección IP, el tipo de dispositivo, el
número de modelo, la etiqueta de servicio, el estado de la recopilación, el historial de recopilaciones,
etc., en la ventana
Descripción general del dispositivo. Desde la ventana Descripción general del
dispositivo, también puede acceder al visor de configuración que le permite ver los datos que
SupportAssist ha recopilado de un dispositivo.
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos o Casos.
2. Haga clic en el nombre de un dispositivo.
Aparece la ventana Descripción general del dispositivo.
Filtrado de los datos mostrados
Puede filtrar los datos visualizados en las páginas Inventario de dispositivos y Casos en base a sus
preferencias.
1. Haga clic en el icono Filtro que aparece en el encabezado de la columna.
2. Escriba o seleccione los criterios de filtrado.
3. Haga clic en Filtro.
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