Users Guide

Sobre esta tarea
Puede solicitar la asistencia técnica de Dell para reanudar las actividades para un caso de asistencia, si
anteriormente ha solicitado suspender las actividades para el caso de asistencia.
Pasos
1. Haga clic en la pestaña Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En la lista de casos, seleccione un caso para el que haya solicitado suspender las actividades de caso.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó
lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Reanudar la asistencia para este caso solo está habilitada si ha solicitado
anteriormente suspender las notificaciones para el caso de asistencia seleccionado.
3. En la lista Opciones de caso, seleccione Reanudar la asistencia para el caso.
Se muestra la ventana Reanudar la asistencia para el caso.
4. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la reanudación de las actividades para el caso de asistencia.
5. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizar caso. Después de que el caso se haya actualizado correctamente,
se muestra el mensaje Caso actualizado.
6. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado correspondiente.
NOTA: Si SupportAssist no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error
correspondiente. En este caso, puede ejecutar la prueba de la creación de casos para verificar
la conectividad con Dell y, a continuación, volver a intentar la operación.
Enlaces relacionados
Probar la capacidad de creación de datos
Solicitud para cerrar un caso de asistencia
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte
Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar la asistencia técnica de Dell para cerrar el
caso de asistencia correspondiente.
NOTA: Puede solicitar la asistencia técnica de Dell para cerrar un caso de asistencia solo si lo abrió
SupportAssist.
NOTA: Puede solicitar la asistencia técnica de Dell para cerrar un caso de asistencia que esté en
cualquier estado, excepto Cerrado y Cierre solicitado.
Pasos
1. Haga clic en la pestaña Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En la lista de casos, seleccione uno de los casos que abrió SupportAssist.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó
lo abrió SupportAssist.
3. De la lista Opciones de casos, seleccione Problema solucionado: solicitud para cerrar el caso.
Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso.
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