Users Guide

• Cerrar un caso de asistencia
NOTA: Las opciones de administración de casos solo se pueden aplicar para los casos de asistencia
que abrió automáticamente SupportAssist.
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte
Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede solicitar la asistencia técnica de Dell para detener las actividades relacionadas con un caso de
asistencia durante 24 horas, si es necesario. Por ejemplo, es posible que desee que la asistencia técnica
de Dell suspenda las actividades de un caso de asistencia en las siguientes situaciones:
• Si desea resolver el problema sin ayuda de la asistencia técnica de Dell
• Si no desea recibir las notificaciones relacionadas con el caso de asistencia de Dell durante una
actividad de mantenimiento planificada
NOTA: Puede solicitar la asistencia técnica de Dell para detener las actividades relacionadas con un
caso de asistencia solo si el caso de asistencia lo abrió SupportAssist.
Pasos
1. Haga clic en la pestaña Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En la lista de casos, seleccione uno de los casos que abrió SupportAssist.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó
lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Suspender actividades de casos durante 24 horas solo está habilitada si ya
ha solicitado suspender las notificaciones para el caso de asistencia seleccionado.
3. De la lista Opciones de casos, seleccione Suspender notificaciones durante 24 horas.
Se muestra la ventana Suspender actividades de casos durante 24 horas.
4. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la suspensión de las actividades para el caso de asistencia.
5. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizar caso. Después de que el caso se haya actualizado correctamente,
se muestra el mensaje Caso actualizado.
6. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado Suspendido.
NOTA: Si SupportAssist no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error
correspondiente. En este caso, puede ejecutar la prueba de la creación de casos para verificar
la conectividad con Dell y, a continuación, volver a intentar la operación.
Enlaces relacionados
Probar la capacidad de creación de datos
Solicitud para reanudar las actividades de asistencia
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte
Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
38