Users Guide

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Visualización de casos y dispositivos
La interfaz de usuario de SupportAssist muestra los casos de asistencia que están abiertos y los
dispositivos que se han agregado para la supervisión. Las opciones de administración de casos que están
disponibles en la página Casos permiten solicitar que la asistencia técnica de Dell suspenda, reanude o
cierre actividades relacionadas con un caso de asistencia. Desde la página Inventario de dispositivos,
puede comprobar los casos de asistencia que están abiertos para un dispositivo específico. Puede filtrar y
clasificar los datos de casos y dispositivos mostrados en función de su preferencia.
NOTA: SupportAssist no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida desde un dispositivo
supervisado. Un caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas
desde un dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia.
Visualización de todos los casos de asistencia
Para ver los casos de asistencia presentes en sus dispositivos supervisados, haga clic en la pestaña Casos.
Es posible que aparezca un indicador de progreso en la página Casos para indicar que SupportAssist está
actualizando la memoria caché de los casos de asistencia abiertos.
NOTA: De forma predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del
dispositivo. La última fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo
indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
La información sobre casos de asistencia se encuentra disponible automáticamente, para dispositivos
admitidos con etiquetas de servicio válidas, cuando SupportAssist se conecta a las bases de datos de
contratos de servicios y casos de asistencia Dell a través de la Internet. La información sobre casos de
asistencia se actualiza únicamente en las siguientes situaciones:
• Cuando abre la página Casos.
• Cuando haga clic en el el enlace Actualizar en la página Casos.
• Cuando se abra la página Casos y se actualiza la ventana del explorador web.
Una vez que SupportAssist haya finalizado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la página
Casos mostrará los casos de asistencia actuales. Para obtener información sobre los campos y los
detalles que aparecen en la página Casos, consulte la Lista de casos.
Opciones de administración de casos
La página Casos proporciona opciones que puede utilizar para administrar los casos de asistencia que
abrió automáticamente SupportAssist. Puede solicitar que la asistencia técnica de Dell realice las
siguientes actividades mediante las opciones de administración de casos disponibles:
• Suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia
• Reanudar las actividades relacionadas con un caso de asistencia
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