Users Guide

Tabla de contenido

1 Descripción general..............................................................................................8

Novedades de esta versión................................................................................................................... 9

Funcionamiento de SupportAssist........................................................................................................9

Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell......................................10

Datos recopilados por SupportAssist.................................................................................................. 11

2 Introducción a Dell SupportAssist...................................................................13

Configuración básica...........................................................................................................................13

Configuración avanzada..................................................................................................................... 13

Evaluación de SupportAssist............................................................................................................... 13

Descarga del paquete de instalación de SupportAssist..................................................................... 14

Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist...................................................................... 14

Requisitos de hardware................................................................................................................. 15

Requisitos del sistema operativo para instalar SupportAssist...................................................... 15

Requisitos del explorador de web.................................................................................................16

Requisitos de red........................................................................................................................... 16

Instalación de SupportAssist................................................................................................................17

Instalación de SupportAssist (Windows)....................................................................................... 17

Instalación de SupportAssist (Linux)............................................................................................. 18

Instalación de SupportAssist en modo silencioso (Linux)............................................................19

Registro de SupportAssist...................................................................................................................20

Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas...............................................22

Actualización de SupportAssist (Windows)........................................................................................ 23

Actualización de SupportAssist (Linux)...............................................................................................24

Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist.......................................................................... 25

Inicio de sesión en SupportAssist.......................................................................................................26

Cierre de sesión de SupportAssist......................................................................................................26

3 Cómo agregar dispositivos para su supervisión........................................... 27

Ventajas de la supervisión basada en agente.....................................................................................27

Cómo agregar un dispositivo (supervisión basada en agentes)........................................................28

Configuración del destino de alertas (capturas SNMP)...............................................................30

Cómo agregar un dispositivo (supervisión sin agentes)....................................................................34

Configuración de un destino de alerta manual de iDRAC por medio de la interfaz web..........35

4 Visualización de casos y dispositivos..............................................................37

Visualización de todos los casos de asistencia.................................................................................. 37

Opciones de administración de casos............................................................................................... 37