Users Guide

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Cómo agregar dispositivos para su
supervisión
Para habilitar SupportAssist para supervisar dispositivos y crear automáticamente un caso de asistencia si
se produce un problema, debe agregar los dispositivos en SupportAssist. SupportAssist puede supervisar
un dispositivo a través de los siguientes métodos:
• Supervisión basada en agentes: en este método, un agente actúa como interfaz entre el dispositivo y
SupportAssist. El agente genera una alerta (captura de SNMP) cuando se produce un suceso de
hardware en el dispositivo. Para supervisar un dispositivo utilizando el método basado en agentes,
SupportAssist depende del agente.Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). El agente OMSA es
una aplicación que supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo en el cual está
instalado. Cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo, el agente OMSA genera una
alerta. SupportAssist procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de
asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para la supervisión basada
en agentes, ver Cómo agregar un dispositivo (supervisión basada en agentes).
NOTA: Sin OMSA, SupportAssist no podrá supervisar un dispositivo mediante el método de
supervisión basado en agentes.
NOTA: La instalación de OMSA podría no ser compatible con determinados sistemas operativos.
Es posible que SupportAssist solo pueda supervisar los dispositivos que se ejecutan en tales
sistemas operativos mediante el método de supervisión basado en agente. Para obtener
información sobre los requisitos de sistemas operativos para la supervisión basada en agentes,
consulte la Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matriz de compatibilidad de
Dell SupportAssist versión 1.2 para servidores) en Dell.com/ServiceabilityTools.
• Supervisión sin agentes: en este método, la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)
disponible en el dispositivo actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist. Siempre que se
produce un evento de hardware en el dispositivo, la iDRAC genera una alerta. SupportAssist procesa la
alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener instrucciones
sobre cómo agregar un dispositivo para supervisión sin agentes, ver Cómo agregar un dispositivo
(supervisión sin agentes).
NOTA: La supervisión sin agentes es compatible solamente para los servidores PowerEdge de
12.ª y 13.ª generación (iDRAC7 e iDRAC 8).
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo,
SupportAssist solo puede recibir las alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que
SupportAssist recibe las alertas enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las
opciones de Capturas de SNMP se seleccionan en la sección Configuración del registro del
sistema remoto y de las alertas de la consola web de la iDRAC.
Ventajas de la supervisión basada en agente
A pesar de que los servidores PowerEdge de 12ª y 13ª generación Dell pueden supervisarse a través del
método sin agentes (iDRAC), el método basado en agente (OMSA) tiene las siguientes ventajas:
• Las capacidades de generación de OMSA y de iDRAC no son las mismas. En los servidores PowerEdge
de 12ª y 13ª generación Dell, las capacidades de generación de alertas de OMSA y de iDRAC son
prácticamente iguales. Sin embargo, las alertas de chipset y del software RAID están disponibles solo
mediante OMSA.
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