Users Guide

NOTA: Si utiliza un emulador de terminal Linux, como por ejemplo PuTTY para instalar
SupportAssist de manera remota, no se muestra la página Inicio de sesión de SupportAssist. En
este caso, debe acceder a la página Inicio de sesión de SupportAssist mediante uno de los
métodos siguientes:
• Inicie sesión en un sistema remoto y acceda a la siguiente dirección web utilizando un
explorador web:
https://<Dirección IP o nombre de host del servidor en el que
SupportAssist está instalado>:2607/SupportAssist
NOTA: Puede acceder a SupportAssist desde un sistema remoto solo si el puerto 2607
está abierto en el sistema donde SupportAssist está instalado.
• Inicie sesión en el sistema local y acceda a la siguiente dirección web utilizando un
explorador web:
http://localhost:9090/SupportAssist
7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de un usuario con privilegios raíz en el sistema donde
SupportAssist está instalado y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página Casos.
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Puede abrir la interfaz de usuario de SupportAssist utilizando uno de los métodos siguientes:
• Si ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist está instalado:
– Si el servidor está ejecutando un sistema operativo Windows, haga doble clic en el icono de
escritorio Dell SupportAssist.
– Si el servidor ejecuta Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2011, haga clic
en Inicio→ Todos los programas→ DellSupportAssist. SupportAssist.
– Si el servidor ejecuta Windows Server 2012, coloque el puntero en la esquina inferior izquierda
de la pantalla y, a continuación, haga clic en el icono Inicio. En la pantalla Inicio, haga clic en
el icono de SupportAssist.
– Si el servidor está ejecutando un sistema operativo Linux, haga clic en Aplicaciones →
Herramientas del sistema → Dell SupportAssist.
– Abra un navegador web y escriba la dirección en el siguiente formato:
http://localhost:9090/SupportAssist
.
• Para acceder a SupportAssist desde un sistema remoto, abra un navegador web y escriba la
dirección en el siguiente formato:
https://<Dirección IP o nombre de host del servidor en el que
SupportAssist está instalado>:2607/SupportAssist
.
Por ejemplo, https://10.25.35.1:2607/SupportAssist.
– Si está utilizando Internet Explorer, aparece el mensaje siguiente: Hay un problema con el
certificado de seguridad de este sitio web. Para abrir SupportAssist, haga clic en Vaya a este
sitio web (no recomendado).
– Si utiliza Mozilla Firefox, aparece el mensaje siguiente: Esta conexión no es fiable. Para abrir
SupportAssist, haga clic en Comprendo los riesgos y, a continuación, haga clic en Agregar
excepción. En la ventana Agregar excepción de seguridad, haga clic en Confirmar excepción
de seguridad.
Se muestra la página Inicio de sesión de SupportAssist en el explorador web.
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