Users Guide

Si el sistema se conecta a Internet directamente, pero el problema de conectividad a Internet
persiste, póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda.
2. Se muestra la página Configuración de proxy.
a. En el campo Dirección, escriba la dirección IP o el nombre de host del servidor proxy.
b. En el campo Puerto, introduzca el número de puerto del servidor proxy.
c. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy,
seleccione Requiere autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos
correspondientes.
d. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist comprueba la conectividad a Internet a través del servidor proxy. Si la conexión es
correcta, se mostrará la página Registro. De lo contrario, aparecerá un mensaje de error. Si el
problema de conexión del servidor proxy continua, póngase en contacto con su administrador de
red para obtener ayuda.
3. En la página Registro, proporcione la siguiente información:
• Nombre de la empresa: el nombre de la empresa debe contener uno o más caracteres
imprimibles, y no debe superar los 256 caracteres.
• País/Territorio: seleccione su país o territorio.
• Nombre de pila: el nombre de pila puede contener letras, comillas [ ’ ], puntos [ . ], espacios y no
debe superar los 50 caracteres.
• Apellido(s): el/los apellido(s) puede(n) contener letras, comillas [ ’ ], puntos [ . ], espacios y no
debe superar los 50 caracteres.
• Número de teléfono: el número de teléfono debe contener entre 10 y 50 caracteres. El número
de teléfono puede proporcionarse en formato internacional, e incluir caracteres especiales como
( , ) , + y –.
• Número de teléfono alternativo: opcional, con los mismos requisitos que el Número de
teléfono.
• Dirección de correo electrónico: proporcione la dirección de correo electrónico en el formato
[e-mail]. Debe contener un mínimo de cinco caracteres y no superar los 50
caracteres.
NOTA: Asegúrese de utilizar una distribución de teclado en lengua inglesa para escribir datos en
los campos Número de teléfono, Número de teléfono alternativo y Dirección de correo
electrónico. Si una distribución del teclado nativo o idioma que no sea inglés se utiliza para
escribir los datos en estos campos, se muestra un mensaje de error.
NOTA: Puede actualizar la información del contacto principal y también proporcionar la
información del contacto secundario después de registrar SupportAssist. Si su contacto
principal no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con la empresa a través del
contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están configurados con
direcciones de correo electrónico válidas, ambos recibirán correos electrónicos de
SupportAssist. Para obtener más información acerca de la actualización de la información de
contacto, ver Visualización y actualización de la información de contacto.
4. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist se conecta a Dell y completa el registro. Si el registro se ha realizado correctamente,
se muestra la página Resumen. De lo contrario, aparecerá un mensaje de error. Si el problema con el
registro persiste, póngase en contacto con el administrador de red para obtener ayuda.
5. Haga clic en Finalizar.
se muestra la página Casos de SupportAssist.
SupportAssist realiza las tareas siguientes en forma automática en segundo plano:
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