Users Guide

Campo Descripción
Descripción Describe el propósito de cada prueba.
Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de conectividad.
Los estados posibles son:
• Sin configurar (solo es aplicable para la prueba del servidor
SMTP): los valores del servidor SMTP no están configurados en
SupportAssist. Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de
correo electrónico), Dell recomienda configurar los Valores SMTP
en SupportAssist.
• En curso: la prueba de conectividad está en curso.
• Conectado: la prueba de conectividad es satisfactoria.
• Error: la prueba de conectividad no se ha realizado
correctamente.
NOTA: Se muestra el estado de Error como un enlace en el que
puede hacer clic para ver la descripción del problema y los
posibles pasos para la resolución.
Última verificación Muestra la fecha y la hora de la última verificación del estado de
conectividad.
Prueba de conectividad Haga clic para realizar las pruebas de conectividad seleccionadas.
Enlaces relacionados
Realización de la prueba de conectividad
Probar SupportAssist
La página Prueba de SupportAssist permite verificar la capacidad de SupportAssist para ejecutar tareas
específicas.
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página Prueba de SupportAssist.
Tabla 31. Probar SupportAssist
Campo Descripción
Casilla de verificación Seleccione la casilla de verificación apropiada para probar la tarea que
desea comprobar.
Prueba Muestra la tarea que puede probar. La opción disponible es Creación
de casos, que permite verificar la capacidad de SupportAssist para
crear un caso de asistencia con la asistencia técnica de Dell.
Descripción Describe el propósito de la prueba.
Estado Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la prueba. Los
estados posibles son:
• No válido: la tarea de creación de casos de asistencia no se ha
probado.
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