Users Guide

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Introducción a Dell SupportAssist
SupportAssist automatiza la ayuda de la asistencia técnica de Dell para los dispositivos Dell. Puede utilizar
SupportAssist para supervisar uno o más dispositivos.
Configuración básica
La configuración básica permite que SupportAssist supervise el sistema local (el servidor en el que está
instalado SupportAssist). Si solo desea supervisar un único dispositivo, solo se requiere la configuración
básica. Para supervisar más de un dispositivo, deberá completar la configuración básica y avanzada.
Para completar la instalación básica:
1. Descargue el paquete de instalación de SupportAssist. Ver Descarga del paquete de instalación de
SupportAssist.
2. Revise los requisitos para instalar SupportAssist. Ver Requisitos mínimos para instalar y usar
SupportAssist.
3. Instale SupportAssist. Ver Instalación de SupportAssist.
4. Complete el registro de SupportAssist. Ver Registro de SupportAssist.
5. (Opcional) Actualice la información de contacto para que incluya un contacto secundario de
SupportAssist y una dirección de envío de piezas. Consulte Visualización y actualización de la
información de contacto.
Configuración avanzada
La configuración avanzada permite que SupportAssist supervise varios dispositivos e incluye agregar cada
dispositivo que desee supervisar en SupportAssist.
Para completar la configuración avanzada:
1. Asegúrese de que haya completado los pasos que aparecen en la sección "Configuración básica".
2. Agregue cada dispositivo que desee supervisar en SupportAssist. Ver Cómo agregar dispositivos para
la supervisión.
3. (Opcional) Si su empresa utiliza un servidor SMTP(servidor de correo electrónico), configure los
valores del servidor SMTP en SupportAssist. Ver Configuración de los valores del servidor SMTP.
4. (Opcional) Si desea administrar un conjunto de dispositivos como un grupo, cree uno o varios
grupos de dispositivos en función de sus preferencias. Consulte Agrupación de dispositivos.
Evaluación de SupportAssist
De manera predeterminada, SupportAssist recopila automáticamente información del sistema de los
dispositivos supervisados en intervalos periódicos y también cuando se crea un caso de asistencia. La
información del sistema recopilada se envía de forma segura a Dell. Para obtener información sobre los
datos recopilados por SupportAssist de los dispositivos supervisados, consulte Datos recopilados por
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