Users Guide

Columna Descripción
• Asistencia básica: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de
hardware básico de Dell.
• ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell
ProSupport.
• ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de
Dell ProSupport Plus.
Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo.
Etiqueta de
servicio
Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer
individualmente cada dispositivo Dell.
Origen El método mediante el cual se ha creado el caso de asistencia. La columna
Origen puede indicar:
• SupportAssist: SupportAssist creó automáticamente el caso de asistencia.
• Teléfono: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica
de Dell por teléfono.
• Correo electrónico: el caso de asistencia se creó contactando con la
asistencia técnica de Dell por correo electrónico.
• Chat: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica de
Dell por chat.
• Otros: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica de
Dell mediante otro método.
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de asistencia.
NOTA: Cuando comprueba casos de asistencia de un dispositivo específico, los casos de asistencia
de ese dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul para las
filas adecuadas. Ver Comprobar casos de asistencia.
Enlaces relacionados
Opciones de administración de casos
Filtrado de los datos mostrados
Borrado del filtro de datos
Cómo ordenar los datos mostrados
Inventario de dispositivos
La página Inventario de dispositivos muestra los dispositivos que ha agregado. Las siguientes opciones
se encuentran disponibles en la pestaña Dispositivos.
• Agregar: le permite agregar un dispositivo para supervisión.
• Editar credenciales: para editar el nombre de usuario y la contraseña requeridos para iniciar sesión en
un dispositivo y recopilar información del sistema.
• Eliminar: para eliminar un dispositivo de SupportAssist.
• Enviar información del sistema: para iniciar la recopilación y cargar la información del sistema.
• Más tareas: para acceder a las siguientes opciones:
– Borrar registro de eventos del sistema: para borrar el registro de eventos del sistema (SEL) o el
registro de Embedded System Management (ESM).
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