Users Guide

Columna Descripción
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que
SupportAssist ha creado de forma automática.
Dirección IP/
nombre
Muestra el nombre de visualización, el nombre del host o la dirección IP,
dependiendo de la información proporcionada al agregar el dispositivo. El
nombre del dispositivo se muestra con un enlace en el que se puede hacer clic
para abrir la página Descripción general del dispositivo.
Estado El estado actual del caso de asistencia. El estado de un caso de asistencia puede
ser:
• Enviado: SupportAssist ha enviado el caso de asistencia.
• Abierto: la asistencia técnica de Dell ha abierto el caso de asistencia enviado.
• En curso: la asistencia técnica de Dell está trabajando con el caso de
asistencia.
• Aplazado por el cliente: la asistencia técnica de Dell ha aplazado el caso de
asistencia a petición del cliente.
• Reabierto: el caso de asistencia ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
• Suspendido: la asistencia técnica de Dell ha suspendido las actividades
relacionadas con el caso de asistencia durante 24 horas bajo su petición.
• Cierre solicitado: ha solicitado la asistencia técnica de Dell para cerrar el caso
de asistencia.
• Cerrado: el caso de asistencia está cerrado.
• Caso no creado: SupportAssist detectó un problema, pero no se creó un caso
de asistencia porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía
básica de hardware.
• Disponible: Dell no pudo recuperar el estado del caso de asistencia.
• Desconocido: SupportAssist no puedo determinar el estado del caso de
asistencia.
Número El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Título El nombre del caso de asistencia, que identifica:
• El método de generación de casos de asistencia
• Modelo de dispositivo
• El sistema operativo del dispositivo
• La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
• La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
• Estado de la garantía
• Descripción de la resolución
Contrato de
servicio
El nivel de contrato de servicios de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La
columna del Contrato de servicios puede indicar:
• Desconocido: SupportAssist no puede determinar el contrato de servicios.
• Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es
válida.
• Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato
de servicios de Dell .
• Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha
caducado.
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