Users Guide

Tabla 15. Inicio de sesión
Campo Descripción
Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesión
en SupportAssist.
Contraseña Se requiere la contraseña para iniciar sesión en
SupportAssist.
Iniciar sesión Haga clic para iniciar sesión en SupportAssist.
Enlaces relacionados
Inicio de sesión en SupportAssist
Casos
En la página Casos se muestran los casos de asistencia presentes para los dispositivos supervisados por
SupportAssist. Para las etiquetas de servicio con una autorización de ProSupport o ProSupport Plus
supervisadas por SupportAssist, en la página Casos se muestra el estado del caso independientemente
del método de creación de casos. De forma predeterminada, los casos de asistencia que se muestran se
agrupan por el nombre o la dirección IP respectivos del dispositivo. La última fecha y hora de
actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez
información sobre casos de Dell.
La lista Opciones de casos permite administrar los casos de asistencia que abrió SupportAssist en función
de los requisitos. Están disponibles las siguientes opciones:
NOTA: Solo se pueden administrar los casos de asistencia que abrió SupportAssist mediante la lista
Opciones de casos.
• Suspender notificaciones durante 24 horas: para solicitar la asistencia técnica de Dell para suspender
las actividades relacionadas con un caso de asistencia durante 24 horas. Después de 24 horas, la
asistencia técnica de Dell reanuda automáticamente las actividades relacionadas con el caso de
asistencia.
• Reanudar la asistencia para este caso: para solicitar la asistencia técnica de Dell para reanudar las
actividades relacionadas con un caso de asistencia.
NOTA: La opción Reanudar la asistencia para este caso solo está habilitada si ha solicitado
anteriormente suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia.
• Problema solucionado: solicitud para cerrar este caso: para solicitar la asistencia técnica de Dell para
cerrar un caso de asistencia.
El enlace Actualizar permite actualizar la lista de casos.
En la siguiente tabla se describe la información sobre los casos de asistencia de sus dispositivos Dell
supervisados por SupportAssist, como se muestra en la página Casos.
Tabla 16. Casos
Columna Descripción
Casilla de
verificación
Utilice la para seleccionar un caso de asistencia para realizar acciones de
administración de casos.
123