Users Guide

Capacidad de
SupportAssist
Descripción Tipo de contrato de servicio de Dell
Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus
asistencia técnica
de Dell
sobre el caso de asistencia y le
ayuda a resolver el problema.
Envío proactivo de
piezas
A raíz del análisis de la información
de sistema recopilada, si el agente
de asistencia técnica de Dell
determina que debe sustituirse una
pieza para resolver el problema, una
pieza de reemplazo se le enviará,
con su consentimiento.
Informes
ProSupport Plus
Los datos recopilados
periódicamente por SupportAssist
permiten a Dell proporcionarle
información detallada sobre la
configuración del entorno como se
mantuvo de su empresa con
recomendaciones de firmware
proactivo y otros informes.
* La detección predictiva de errores de hardware se aplica únicamente a las unidades de disco duro,
planos posteriores y expansores de un servidor Dell PowerEdge de 12ª o 13ª generación con PowerEdge
RAID Controller (PERC) de las series 5 a 9. La detección predictiva de errores de hardware solo es posible
cuando SupportAssist está configurado para recopilar y enviar información del sistema periódicamente a
Dell desde los dispositivos supervisados.
Datos recopilados por SupportAssist
SupportAssist supervisa continuamente los datos de configuración e información de uso del hardware y
software Dell administrado. Aunque Dell no anticipa acceder o recopilar información personal, tal como
archivos personales, historial de exploración o cookies, en conexión con este programa, cualquier dato
personal que se recopile o visualice involuntariamente será tratado de acuerdo a la Directiva de
Privacidad Dell correspondiente disponible en Dell.com/privacy.
La información cifrada en el archivo de registro de datos que se envió a Dell contiene las siguientes
categorías de datos:
• Inventario de software y hardware: dispositivos instalados, procesador(es), memoria, dispositivos de
red, uso y Etiqueta de servicio.
• Configuración de software para servidores: sistema operativo y aplicaciones instaladas.
• Información de identidad: nombre del equipo, nombre de dominio y dirección IP
• Datos de evento: registros de eventos de Windows, volcado de núcleo y registros de depuración.
También puede acceder y ver los datos recopilados por SupportAssist. Para obtener información sobre la
visualización de los datos recopilados, consulte Visualización de la información del sistema recopilada.
De forma predeterminada, SupportAssist recopila datos de todos los dispositivos admitidos en un
entorno, independientemente del tipo de contrato de servicio de los dispositivos, y los envía a Dell. La
recopilación de datos es escalonada, y los datos se recopilan de 10 dispositivos a la vez. Para obtener
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