Users Guide

Servicio SupportAssist
Si la aplicación SupportAssist no responde adecuadamente, asegúrese de que el servicio SupportAssist se
está ejecutando:
1. En el servidor en el que SupportAssit está instalado, compruebe si el servicio SupportAssist se está
ejecutando. Para obtener más información sobre la comprobación del estado del servicio
SupportAssist, consulte Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Windows) o
Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux).
2. Si el servicio no se inicia o no puede iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de
SupportAssist más reciente (application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de
tiempo del momento en el que trató de iniciar el servicio. El archivo de registro puede contener un
mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz del usuario y un posible diagnóstico de
problemas.
NOTA: Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist (application.log en
la siguiente ubicación según el sistema operativo:
• En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
• En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación SupportAssist puede conectarse al servidor SupportAssist alojado
por Dell, realice la prueba de conectividad. Ver
Realización de la prueba de conectividad.
• Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz del usuario.
De lo contrario, es posible que el servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el
archivo application.log para ver los detalles. Si no hay información discernible en el archivo de
registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el servicio de asistencia
técnica de Dell para obtener ayuda.
• Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación
SupportAssist se esté identificando con un Id. desconocido para el servidor. En este caso, revise el
archivo application.log para ver los detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje
que indica que no se ha reconocido la aplicación SupportAssist. Si la aplicación SupportAssist no
es reconocida por el servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la aplicación
SupportAssist.
Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Windows)
Para comprobar el estado del servicio SupportAssist en sistemas operativos Windows:
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist, haga clic en Inicio → Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Compruebe si Dell SupportAssist Service muestra el estado En ejecución.
4. Si el servicio no se está ejecutando, haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio y
seleccione Inicio.
Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux)
Para comprobar el estado del servicio SupportAssist en sistemas operativos Linux:
1. Abra la ventana del terminal en el sistema en el que está instalado SupportAssist.
2. Escriba service supportassist status y pulse Intro.
Se muestra el estado del servicio SupportAssist.
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