Users Guide

• Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Linux:
– Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario
sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo,
asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist. Para obtener información
sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para
SupportAssist.
– Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
– Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma
predeterminada).
• Si el mensaje de error indica que SupportAssist no puede editar las credenciales del dispositivo porque
el nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
a. Descargue el kit Zulu Cryptographic Extension Kit disponible en el sitio web de Azul Systems.
b. Extraiga el archivo descargado.
c. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en una de las siguientes
ubicaciones del sistema en el que está instalado SupportAssist:
– En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Creación de casos automática
Si se produce un problema en un dispositivo, pero no se crea un caso de asistencia automáticamente:
NOTA: SupportAssist no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida desde un dispositivo
supervisado. Un caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas
desde un dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia.
• Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor en el que está
instalado SupportAssist. Ver Configuración de los destinos de capturas SNMP.
• Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor SupportAssist
sea satisfactoria. Ver Cómo realizar la prueba de conectividad.
• Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Listo para crear casos.
Consulte Probar la capacidad de creación de datos.
• Compruebe que el archivo application.log está disponible en C:\Archivos de programa\Dell
\SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en Linux) para identificar si
SupportAssist ha recibido la alerta correctamente.
Tareas programadas
Si la hora o el huso horario del sistema en el que está instalado SupportAssist se cambia, todas las tareas
de programación definidas por el usuario e integradas no funcionan de la manera esperada. Algunos
ejemplos de tareas programadas incluyen los siguientes:
• Recopilación periódica de la información del sistema de los dispositivos supervisados
• Carga de información de inventario de dispositivos en Dell
• Notificaciones por correo electrónico de la prueba de conectividad
Para resolver este problema, vuelva a iniciar Dell SupportAssist Service.
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