Users Guide

• Inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Ver Envío de la información
del sistema de forma manual.
Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell para recibir ayuda.
No se ha podido enviar la información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado No se ha podido enviar la información del sistema:
• Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de
problemas.
• Compruebe si el servidor en el que está instalado el SupportAssist puede conectarse a Internet.
• Si el servidor en el que está instalado SupportAssist se conecta a Internet a través de un servidor
proxy, asegúrese de configurar los valores del proxy en SupportAssist. Ver Configuración de los
valores del servidor proxy.
• Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor de carga Dell es
correcta. Ver Cómo realizar la prueba de conectividad.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información
del sistema. Ver Envío de la información del sistema de forma manual.
Ha fallado la autenticación
Si un dispositivo muestra un estado Ha fallado la autenticación:
• Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Inventario de
dispositivos para ver los pasos para la resolución de problemas.
• Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son
correctas. Si las credenciales de usuario han cambiado, actualice las credenciales del dispositivo. Ver
Edición de las credenciales del dispositivo.
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en
agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows:
– Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
– Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo.
– Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a
Remote WMI Connection" (Seguridad de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en
agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux:
– Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario
sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo,
asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist. Para obtener información
sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para
SupportAssist.
– Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
– Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma
predeterminada).
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