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Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos
de servicio Dell
Las principales ventajas de SupportAssist están disponibles solo para los dispositivos que tienen un
contrato de servicio Dell ProSupport o Dell ProSupport Plus activo. SupportAssist también detecta
posibles problemas de hardware en los dispositivos que tienen un contrato de servicio básico de
hardware Dell. Sin embargo, no se crea un caso de asistencia automáticamente para dispositivos con un
contrato de servicio básico de hardware de Dell.
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist compatibles con
contratos de servicio de hardware básico, ProSupport y ProSupport Plus.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist
Capacidad de
SupportAssist
Descripción Tipo de contrato de servicio de Dell
Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus
Detección
proactiva de
errores de
hardware
SupportAssist recibe alertas para
eventos de hardware que se
producen en dispositivos
supervisados y determina de forma
proactiva si las alertas indican un
error de hardware.
Detección
predictiva de
errores de
hardware*
El análisis inteligente de datos
recopilados a partir de un dispositivo
supervisado se utiliza para predecir
errores de hardware que puedan
producirse en el futuro.
Recopilación
automática de
datos
Los datos necesarios para solucionar
un error de hardware se recopilan
automáticamente desde el
dispositivo supervisado y se envían
de forma segura a Dell.
Creación
automatizada de
casos de soporte
Cuando se detecta un error de
hardware, ya sea de manera
proactiva o predictiva, se crea
automáticamente una solicitud de
servicio a través del servicio de
asistencia técnica de Dell.
Notificación
automatizada por
correo electrónico
Se envía automáticamente una
notificación por correo electrónico
sobre el problema o sobre el caso
de asistencia a los contactos de
SupportAssist principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta
proactiva con el
servicio de
Un agente de asistencia técnica de
Dell se pone en contacto con usted
de manera proactiva para hablar
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