Dell SupportAssist versión 1.
Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2016 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido 1 Descripción general..............................................................................................8 Novedades de esta versión................................................................................................................... 9 Funcionamiento de SupportAssist........................................................................................................ 9 Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell........................
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas......................................... 38 Solicitud para reanudar las actividades de asistencia.................................................................. 38 Solicitud para cerrar un caso de asistencia..................................................................................39 Visualización del inventario de dispositivos.......................................................................................
Configuración de los valores del servidor SMTP............................................................................... 60 9 Configuración de los valores de recopilación de datos..............................62 Requisitos previos para la recopilación de información del sistema................................................62 Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso.........................................................................
Programación predeterminada para la recopilación de información del sistema...........................85 Tipos de notificaciones por correo electrónico................................................................................86 Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist.........................................................................................................................
Servicio SupportAssist.......................................................................................................................104 Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Windows)............................................ 104 Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux)................................................... 104 Otros servicios.................................................................................................................................
Descripción general 1 Dell SupportAssist para servidores es una aplicación que permite asistencia automatizada de Dell mediante la identificación proactiva de problemas de hardware en los dispositivos Dell. Cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de asistencia con Dell Technical Support y envía una notificación por correo electrónico. La información necesaria para solucionar el problema se recopila automáticamente y se envía de forma segura a Dell Technical Support.
Enlaces relacionados Datos recopilados por SupportAssist Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge Novedades de esta versión • Visualización del estado del caso de asistencia y del origen independientemente del método de creación de casos para las etiquetas de servicios con una autorización de ProSupport o ProSupport Plus que están supervisadas por SupportAssist. Ver Casos. • Capacidad para visualizar rápidamente los casos de asistencia para un dispositivo específico.
Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell Las principales ventajas de SupportAssist están disponibles solo para los dispositivos que tienen un contrato de servicio Dell ProSupport o Dell ProSupport Plus activo. SupportAssist también detecta posibles problemas de hardware en los dispositivos que tienen un contrato de servicio básico de hardware Dell.
Capacidad de SupportAssist Descripción asistencia técnica de Dell sobre el caso de asistencia y le ayuda a resolver el problema. Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema recopilada, si el agente de asistencia técnica de Dell determina que debe sustituirse una pieza para resolver el problema, una pieza de reemplazo se le enviará, con su consentimiento.
más información acerca de la frecuencia predeterminada de la recopilación de datos, ver Programación predeterminada para la recopilación de información del sistema. NOTA: Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de algunos de los datos recopilados fuera de la red de la empresa, puede configurar SupportAssist para excluir la recopilación de determinados datos de los dispositivos supervisados.
Introducción a Dell SupportAssist 2 SupportAssist automatiza la ayuda de la asistencia técnica de Dell para los dispositivos Dell. Puede utilizar SupportAssist para supervisar uno o más dispositivos. Configuración básica La configuración básica permite que SupportAssist supervise el sistema local (el servidor en el que está instalado SupportAssist). Si solo desea supervisar un único dispositivo, solo se requiere la configuración básica.
SupportAssist. Si tiene inquietudes sobre la seguridad y los datos recopilados por SupportAssist, puede deshabilitar determinadas opciones de configuración y evaluar SupportAssist. También puede ver los datos recopilados por SupportAssist. Para obtener información sobre la visualización de los datos recopilados, ver Visualización de la información del sistema recopilada.
Requisitos de hardware La siguiente tabla proporciona un resumen de los requisitos mínimos de hardware del servidor en el que desea instalar SupportAssist. Tabla 2.
– Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 – SUSE Linux Enterprise Server 12 – SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 – SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 – Oracle Linux 7.x – Oracle Linux 6.x Requisitos del explorador de web Para ver la interfaz de usuario de SupportAssist, es necesario uno de los siguientes exploradores web. NOTA: La seguridad de la capa de transporte (TLS) versión 1.0 o posterior debe estar habilitada en el explorador web.
Puerto Uso 443 Para la comunicación de Capa de sockets seguros (SSL), la comunicación WS-Man y para comprobar la información de actualización de SupportAssist 1311 Para la comunicación OMSA 2607 Para abrir SupportAssist de manera segura (HTTPS) desde un sistema remoto 9090 Para abrir SupportAssist desde el sistema local 61616 Para procesar tareas de SupportAssist En la tabla siguiente se enumeran los puertos que deben estar abiertos en los dispositivos remotos que desea supervisar mediante Suppo
NOTA: El Control de acceso de usuario (UAC) de Microsoft requiere que se realice la instalación con privilegios elevados que se pueden obtener solamente mediante la opción Ejecutar como administrador. Si ha iniciado sesión en el sistema como Administrador, haga doble clic en el paquete del instalador para instalar SupportAssist. Sin embargo, asegúrese de confirmar el cuadro de diálogo Abrir archivo - advertencia de seguridad para continuar.
• Asegúrese de que el sistema cumple con los requisitos para instalar SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist. Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist. 3. Realice uno de los pasos siguientes: • 4. Escriba chmod 744 supportassist_1.x.x.bin y presione Intro. • Escriba chmod +x supportassist_1.x.x .bin y presione Intro. Escriba .
• Asegúrese de que Net-SNMP esté instalado en el sistema. Para obtener más información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de Net-SNMP (solo Linux). NOTA: Si elige instalar Net-SNMP después de la instalación de SupportAssist, asegúrese de ejecutar el archivo de secuencias de comandos, snmptrapdServiceConfiguration.sh, después de instalar Net-SNMP.
Si el sistema se conecta a Internet directamente, pero el problema de conectividad a Internet persiste, póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda. 2. Se muestra la página Configuración de proxy. a. En el campo Dirección, escriba la dirección IP o el nombre de host del servidor proxy. b. En el campo Puerto, introduzca el número de puerto del servidor proxy. c.
• SupportAssist comprueba si Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) está instalado en el sistema local: – Si OMSA no está instalado o requiere una actualización, se recomienda utilizar la versión de OMSA que se descarga e instala automáticamente. El sistema local aparece en la página Inventario de dispositivos con un Estado de Instalación de OMSA. Después de que se haya completado la instalación de OMSA, el estado cambia a En buen estado.
NOTA: SELinux está habilitado de manera predeterminada en los siguientes sistemas operativos: • • • Red Hat Enterprise Linux 6 o 7 CentOS 6 o 7 Red Hat Enterprise Linux 6 o 7 Pasos 1. Abra la ventana de terminal y cree un archivo de política denominado supportassistpolicy.te. 2. Abra el archivo de políticas (supportassistpolicy.te) y escriba lo siguiente: module supportassistpolicy 1.
La página Preparando la instalación se muestra brevemente y, a continuación, se muestra la página Bienvenido al instalador Dell SupportAssist. 3. Haga clic en Actualizar. Aparece la página Instalación de Dell SupportAssist y, a continuación, aparece la página Se ha completado la instalación. 4. Haga clic en Finalizar. Se abre la página Inicio de sesión de SupportAssist en una nueva ventana del explorador web. 5.
NOTA: Si utiliza un emulador de terminal Linux, como por ejemplo PuTTY para instalar SupportAssist de manera remota, no se muestra la página Inicio de sesión de SupportAssist.
NOTA: La resolución de pantalla recomendada para la visualización óptima de la interfaz de usuario de SupportAssist es 1280 x 1024 o superior. Inicio de sesión en SupportAssist 1. En la ventana Iniciar sesión en SupportAssist, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos adecuados. NOTA: Debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que sea miembro del grupo de usuarios SupportAssistAdmins, SupportAssistUsers.
Cómo agregar dispositivos para su supervisión 3 Para habilitar SupportAssist para supervisar dispositivos y crear automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema, debe agregar los dispositivos en SupportAssist. SupportAssist puede supervisar un dispositivo a través de los siguientes métodos: • Supervisión basada en agentes: en este método, un agente actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist.
• Para los dispositivos con un contrato de servicio ProSupport Plus, las recomendaciones de Dell para el sistema operativo y las versiones de los componentes de software están disponibles solo si se supervisa el dispositivo mediante OMSA. • OMSA es la única opción disponible para la supervisión de los servidores PowerEdge de 9ª a 11ª generación Dell.
3. Escriba el nombre de host o la dirección IP del dispositivo, el nombre visible (opcional), el nombre de usuario y la contraseña en los campos adecuados. NOTA: Dell recomienda que proporcione el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede proporcionar la dirección IP del dispositivo.
NOTA: La instalación de OMSA no es compatible con los dispositivos que ejecutan CentOS, Oracle Virtual Machine u Oracle Enterprise Linux. SupportAssist solo recopilará y cargará información del sistema desde estos dispositivos. SupportAssist no detectará. mediante la supervisión basada en agentes, los problemas de hardware que puedan producirse en estos dispositivos.
Enlaces relacionados Configuración del destino de la alerta mediante el archivo de secuencia de comandos (Windows) Configurar manualmente el destino de alerta (Windows) Configuración del destino de la alerta mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux) Configurar manualmente el destino de alerta (Linux) Configuración del destino de la alerta mediante el archivo de secuencia de comandos (Windows) Requisitos previos • Microsoft Windows PowerShell versión 1.
6. Si Verisign no se incluye como un editor de confianza en el dispositivo, se le solicitará que confirme si desea ejecutar el software desde un editor que no es de confianza. Presione para ejecutar la secuencia de comandos. Enlaces relacionados Configuración del destino de alertas (capturas SNMP) Configurar manualmente el destino de alerta (Windows) Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo supervisado que ejecute Microsoft Windows: 1.
• Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits) • Red Hat Enterprise Linux 7.
6. Inicie los servicios SNMP (service snmpd restart). Enlaces relacionados Configuración del destino de alertas (capturas SNMP) Cómo agregar un dispositivo (supervisión sin agentes) Requisitos previos • Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
5. Haga clic en Aceptar. El dispositivo aparece en la página Inventario de dispositivos con el estado Configuración de SNMP. Después de configurar los valores de SNMP, SupportAssist comprueba si la iDRAC puede reenviar alertas satisfactoriamente. Si la comprobación de la configuración de SNMP se lleva a cabo con éxito, el estado cambia a En buen estado. Si el dispositivo muestra un estado de error, haga clic en el enlace de error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
NOTA: El valor de cadena de comunidad indica la cadena de comunidad que se debe utilizar como una captura de alerta del Protocolo simple de administración de redes (SNMP) enviada desde iDRAC. Asegúrese de que la cadena de comunidad de destino sea igual a la de iDRAC. La cadena de comunidad predeterminada es Público. 10. Haga clic en Aplicar. El destino de la alerta se configura. 11. En la sección Formato de captura SNMP, asegúrese de que SNMP v1 o SNMP v2 esté seleccionado y haga clic en Aplicar.
Visualización de casos y dispositivos 4 La interfaz de usuario de SupportAssist muestra los casos de asistencia que están abiertos y los dispositivos que se han agregado para la supervisión. Las opciones de administración de casos que están disponibles en la página Casos permiten solicitar que la asistencia técnica de Dell suspenda, reanude o cierre actividades relacionadas con un caso de asistencia.
• Cerrar un caso de asistencia NOTA: Las opciones de administración de casos solo se pueden aplicar para los casos de asistencia que abrió automáticamente SupportAssist. Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea Puede solicitar la asistencia técnica de Dell para reanudar las actividades para un caso de asistencia, si anteriormente ha solicitado suspender las actividades para el caso de asistencia. Pasos 1. Haga clic en la pestaña Casos. Se muestra la página Casos. 2. En la lista de casos, seleccione un caso para el que haya solicitado suspender las actividades de caso. NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
4. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la reanudación de las actividades para el caso de asistencia. 5. Haga clic en Aceptar. Se muestra el mensaje Actualizar caso. Después de que el caso se haya actualizado correctamente, se muestra el mensaje Caso actualizado. 6. Haga clic en Aceptar. El caso de asistencia muestra el estado Cierre solicitado.
Los datos mostrados se filtrarán en función a los criterios y el encabezado de la columna muestra el icono Filtrado . Borrado del filtro de datos Puede borrar el filtro de datos que ha aplicado en las páginas Casos e Inventario de dispositivos para ver todos los datos disponibles. 1. Haga clic en el icono Filtrados que aparece en el encabezado de la columna. Aparecerán las opciones de filtrado. 2. Haga clic en Borrar. La interfaz de usuario muestra todos los datos disponibles.
Agrupación de dispositivos 5 La página Grupos de dispositivos de la pestaña Dispositivos le permite crear grupos de dispositivos según sus preferencias.
Visualización de grupos de dispositivos Puede ver los grupos de dispositivos que ha creado en la página Grupos de dispositivos. 1. Haga clic en Dispositivos. Aparece la página Inventario de dispositivos. 2. Haga clic en Grupos. Aparece la página Grupos de dispositivos. Creación de un grupo de dispositivos Puede crear un grupo de dispositivos en función de sus requisitos. Por ejemplo, puede crear grupos de dispositivos basados en los tipos de dispositivos.
Aparece la página Inventario de dispositivos. 2. Haga clic en la pestaña Grupos. Aparece la página Grupos de dispositivos. 3. Seleccione un grupo de dispositivos. 4. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar dispositivos. Se muestra la ventana Administrar dispositivos. 5. Para agregar dispositivos al grupo, selecciónelos en el panel Dispositivos sin agrupar y haga clic en . Los dispositivos seleccionados se mueven al panel Dispositivos en grupo actual. 6.
6. Si hay más de un tipo de dispositivo incluido en el grupo de dispositivos, haga clic en Siguiente. El siguiente tipo de dispositivos está resaltado en el panel izquierdo. 7. Repita los pasos 5 y 6 hasta que haya proporcionado el nombre de usuario y la contraseña para todos los tipos de dispositivos que se incluyen en el grupo de dispositivos. 8. Haga clic en Save (Guardar).
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de piezas que ha configurado a través de la página Configuración → Información de contacto. Si la resolución de un problema requiere el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del grupo de dispositivos (no la dirección predeterminada de envío de piezas). a. Escriba la dirección y la ciudad/localidad en los campos adecuados. b.
Acerca del modo de mantenimiento 6 La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
NOTA: Cuando un dispositivo entra automáticamente en modo de mantenimiento, se envía una notificación por correo electrónico a su contacto principal o secundario. Sin embargo, puede recibir la notificación por correo electrónico para el modo de mantenimiento automatizado a nivel del dispositivo solo si los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) están configurados en SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo Si tiene planificada una actividad de mantenimiento para un dispositivo específico y no desea que SupportAssist procese las alertas a partir de ese dispositivo, puede poner ese dispositivo en modo de mantenimiento. Después de que la actividad de mantenimiento haya finalizado, puede quitar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist procese las alertas desde el dispositivo con normalidad.
Mantener la capacidad de SupportAssist 7 Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones en SupportAssist.
Aparece la página Inventario de dispositivos. 2. Seleccione un dispositivo en la página Inventario de dispositivos. El enlace Editar credenciales está habilitado. 3. Haga clic en Editar credenciales. Se muestra la ventana Editar credenciales con el nombre de usuario y la contraseña existentes. NOTA: SupportAssist no necesita que edite o proporcione las credenciales del sistema local (servidor en el que está instalado SupportAssist).
NOTA: Si SupportAssist no es compatible con la instalación o la actualización de OMSA en el dispositivo que ha seleccionado, la opción Instalar/Actualizar OMSA se deshabilita. 3. Haga clic en Más tareas → Instalar/Actualizar OMSA. La columna Estado de la página Inventario de dispositivos muestra el estado de la instalación o actualización de OMSA.
contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están configurados con una dirección de correo electrónico válida, ambos recibirán correos electrónicos de SupportAssist. Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema.
5. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Proxy requiere autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. • Nombre de usuario: el nombre de usuario debe contener uno o más caracteres imprimibles y no superar los 104 caracteres. • 6. Contraseña: la contraseña debe contener uno o más caracteres imprimibles y no debe superar los 127 caracteres. Haga clic en Aplicar.
La columna Estado de conectividad muestra el estado de conectividad con los recursos Se muestra un estado de Error, haga clic en el enlace Error para ver la descripción dependientes. del problema y los posibles pasos para la resolución. Realización de la prueba de conectividad 1. Coloque el puntero en el enlace del nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de conectividad. Se muestra la pantalla Prueba de conectividad. 2. Seleccione las pruebas que desea realizar. 3.
Borrado del registro de eventos del sistema (SEL) Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
descargar e instalar las actualizaciones más recientes. Si selecciona la opción No recordarme otra vez sobre la actualización y hace clic en Cancelar, SupportAssist no muestra la Actualización disponible hasta que haya una nueva actualización disponible. notificación de Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar la actualización automática, consulte Habilitación de la actualización automática.
Cómo eliminar un dispositivo Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un dispositivo de SupportAssist, si no desea supervisar un dispositivo o por algún otro motivo.
Configuración de notificaciones por correo electrónico 8 De manera predeterminada, SupportAssist está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de asistencia automáticamente. SupportAssist también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red, si se configuran los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico).
NOTA: Deshabilitar las notificaciones por correo electrónico de casos de asistencia, también deshabilita las notificaciones por correo electrónico automáticas que se envían si ocurre un problema durante: 4.
6. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. 7. Para enviar notificaciones por correo electrónico de manera segura, seleccione Usar SSL. 8. Haga clic en Aplicar.
Configuración de los valores de recopilación de datos 9 De forma predeterminada, SupportAssist recopila información del sistema de todos los dispositivos supervisados en intervalos periódicos. SupportAssist también recopila información del sistema automáticamente desde un dispositivo supervisado si se crea un caso de asistencia para resolver un problema con el dispositivo. Si es necesario, puede configurar las opciones de recopilación de datos opciones según sus preferencias.
– Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windowa: * Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist deben tener privilegios de administrador. * Las credenciales del dispositivo deben tener los privilegios necesarios para la comunicación Instrumental de administración de Windows (WMI).
NOTA: De manera predeterminada, la opción Iniciar una recopilación cuando se crea un nuevo caso de asistencia está seleccionada. 4. Haga clic en Aplicar. Enlaces relacionados Preferencias Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o administrativos.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist está programado para recopilar información del sistema desde todos los dispositivos supervisados en intervalos periódicos y enviarla de manera segura a Dell. Para obtener información sobre la frecuencia predeterminada de la recopilación de información del sistema, ver Programación predeterminada de recopilación de información del sistema.
Pasos 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. En la lista Tipo de credencial, seleccione el tipo de credencial para el que desea deshabilitar la programación. 3. En la sección Programación de recopilación de registros del sistema, establezca la frecuencia como Ninguna. 4. Haga clic en Aplicar.
NOTA: Si los dispositivos están bajo un contrato de servicio Dell ProSupport Plus, cuando la opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell no esté seleccionada, no recibirá algunas informaciones de informes sobre los dispositivos. Pasos 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. Haga clic en Preferencias. Se muestra la página Preferencias. 3.
• Seleccione o anule la selección de la opción Incluir el registro del sistema en las recopilaciones. NOTA: De manera predeterminada, las opciones Incluir la información del software en las recopilaciones e Incluir el registro del sistema en las recopilaciones están seleccionadas. NOTA: Para obtener información sobre los registros que SupportAssist recopila , consulte los documentos Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Reportable Items (Elementos de informes de Dell SupportAssist versión 1.
Acceso a datos recopilados 10 La información del sistema recopilada se guarda en la carpeta de instalación de SupportAssist en el servidor donde está instalado SupportAssist. Puede acceder y ver la información del sistema recopilada a través del visor de configuración disponible en la interfaz de usuario de SupportAssist.
Visor de configuración El Visor de configuración permite ver los datos que SupportAssist ha recopilado de los dispositivos supervisados. En la barra de título del Visor de configuración se muestra la fecha de la recopilación y la etiqueta de servicio del dispositivo. Los datos recopilados se muestran en el Visor de configuración en varias categorías y subcategorías. Además, el Visor de configuración también muestra una categoría Resumen.
• Vista de cuadrícula (valor predeterminado): cuando los datos se muestran en Vista de lista, al seleccionar esta opción transpone los datos mostrados de las filas a las columnas • Vista de lista: cuando los datos se muestran en Vista de cuadrícula, al seleccionar esta opción transpone los datos mostrados de las columnas a las filas NOTA: Si se muestran varias cuadrículas de una categoría seleccionada, las selecciones Vista de cuadrícula y Vista de lista solo se aplican a las cuadrículas que presentan da
NOTA: Los datos recopilados periódicamente permiten a Dell proporcionarle información detallada sobre la configuración del entorno como se mantuvo de su empresa con recomendaciones de firmware proactivo y otros informes. Tabla 5.
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist con la dirección IP del sistema operativo (supervisión basada en agentes) OMSA está instalado en el dispositivo OMSA no está instalado en el dispositivo remoto Dispositivo agregado en SupportAssist con la dirección IP de iDRAC (supervisión sin agente) Procesador Ventilador Redundancia de ventiladores Temperatura Voltaje Fuente de alimentación Redundancia del suministro de energía Red Dirección IPv4 Dirección IPv6 Interfaz de equipos de red Miem
Elementos notificados Dispositivo agregado en SupportAssist con la dirección IP del sistema operativo (supervisión basada en agentes) OMSA está instalado en el dispositivo Privilegio de usuario de la iDRAC Privilegio de usuario del DRAC Configuración del puerto serie Configuración de la NIC Detalles del componente Registro TTY de la controladora Sistema operativo 74 OMSA no está instalado en el dispositivo remoto Dispositivo agregado en SupportAssist con la dirección IP de iDRAC (supervisión sin agente
Uso de SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema 11 SupportAssist automatiza la detección de problemas de hardware, la creación de casos de asistencia y la recopilación de información del sistema desde dispositivos Dell compatibles. También puede utilizar SupportAssist para recopilar y enviar manualmente a Dell la información del sistema.
SupportAssist está ahora listo para recopilar información del sistema desde dispositivos remotos. Recopilación y envío de la información del sistema Puede realizar los siguientes pasos para utilizar SupportAssist para recopilar y enviar información del sistema a Dell desde el sistema local o un dispositivo remoto. Requisitos previos • Asegúrese de que ha completado la configuración de SupportAssist. Consulte Configuración de SupportAssist para recopilación y envío de información del sistema.
12 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist. Grupos de usuarios de SupportAssist SupportAssist mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist: • SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist.
La siguiente tabla proporciona una lista de las funciones que pueden realizar los usuarios de SupportAssist según sus privilegios. Tabla 7.
Funciones de SupportAssist SupportAssistAdmins y usuarios con privilegios elevados o administrativos SupportAssistUsers y usuarios con privilegios normales Ver y configurar los valores de SupportAssist Realizar una actualización automática Borrar el registro de sucesos del sistema Desinstalar SupportAssist Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios Puede otorgar privilegios elevados o administrativos a los usuarios agregándolos a grupos de usuarios específicos en el sistema en el que
Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist (Linux) Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Para crear una nueva cuenta de usuario y agregar la cuenta del usuario a un grupo de usuarios de SupportAssist, utilice la sintaxis siguiente: useradd –G SupportAssist_user_group_name User_name Por ejemplo: • • 3.
Pasos 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. Haga clic en Preferencias. Se muestra la página Preferencias. 3. En Configuración de los informes de recomendación, seleccione o borre la opción Recibir automáticamente informes de recomendación por correo electrónico para aceptar o rechazar la recepción de informes de recomendación del servidor ProSupport Plus por correo electrónico.
dispositivo en el cual está instalada. Cuando OMSA está instalado y en funcionamiento en un dispositivo, el agente OMSA genera una alerta cada vez que se produce un evento de hardware del dispositivo. SupportAssist recibe el alerta del dispositivo y procesa la alerta para identificar si la alerta indica un problema de hardware. Para obtener más información acerca de OMSA, visite Delltechcenter.com/ OMSA.
NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist no es compatible con los dispositivos que ejecutan Citrix XenServer, VMware ESXi, o ESX. Para permitir que SupportAssist detecte los problemas de hardware en estos dispositivos, deberá descargar e instalar OMSA manualmente.
• Para recopilaciones periódicas y creaciones de casos: la información del sistema se recopila a través del sistema operativo. Sin embargo, si SupportAssist no puede conectarse con el dispositivo utilizando la dirección IP del sistema operativo, la información del sistema suele recopilarse a través de la iDRAC.
• Oracle Linux: rpm -ivh net-snmp-x.x -xx.x.x .xxx.x86_64.rpm, donde x.x -xx.x.x .xxx.x representa el número de la versión incluida en el nombre del archivo rpm. • SUSE Linux Enterprise Server: 1. Zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/netsnmp:factory.repo 2. zypper refresh 3.
Tipo de dispositivo Sistema operativo o componente Programación ESX Mensual; primer lunes del mes a las 12 AM ESXi Mensual; primer lunes del mes a las 12 AM Tipos de notificaciones por correo electrónico La siguiente tabla ofrece un resumen de los diferentes tipos de notificaciones por correo electrónico que SupportAssist envía. Tabla 9.
Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico Alerta de la prueba de conectividad A las 23:00 horas cada día (fecha Aplicación SupportAssist y hora como en el servidor en el que está instalado SupportAssist). NOTA: La notificación de alerta de la prueba de conectividad se envía únicamente si se detecta un problema con la conectividad a recursos dependientes.
Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico NOTA: La notificación de alerta de la conectividad de la creación de casos se envía únicamente si se detecta un problema con la conectividad a recursos dependientes.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia. Acceso a los registros de aplicación de SupportAssist SupportAssist almacena eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones: • En Windows: – Registro de eventos de Windows – La carpeta de registros de instalación (C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs). • En Linux: – Registros var – La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/logs).
Acceso a la ayuda contextual La ayuda contextual proporciona información sobre las funciones y tareas que se aplican a la vista actual de la interfaz de usuario. Una vez que invoque la ayuda contextual, puede explorar o buscar a través de todo el sistema de ayuda de SupportAssist. Para acceder a la ayuda contextual, haga clic en el icono que aparece en la interfaz de usuario. La ayuda contextual aparece en una ventana nueva del explorador. Visualización de la información del producto SupportAssist 1.
Se muestra la ventana Quitar el programa. 6. Haga clic en Quitar. Aparecerá la ventana Instalación finalizada. 7. Haga clic en Finalizar. SupportAssist está ahora desinstalado. Desinstalación de SupportAssist (Linux) Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Escriba ./uninstall y presione Intro. 4.
Generación de servidores PowerEdge Representación del modelo de servidor Ejemplos de modelos de servidor Power Edge 6950 Décimo PowerEdge yx0x PowerEdge M600 PowerEdge R300 Power Edge T105 Décimo primero PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 Décimo segundo PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 Décimo tercero PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 NOTA: En la representación de los modelos de servidor x denota números (0 a 9) y y
Solución de problemas 13 En las secciones siguientes se proporciona información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist. Instalación de SupportAssist Si experimenta algún problema al instalar SupportAssist: • Asegúrese de que el sistema está ejecutando un sistema operativo de 64 bits.
• Intente reiniciar Dell SupportAssist Service. Consulte Servicio SupportAssist. • Compruebe el archivo application.log que está disponible en C:\Archivos de programa\Dell \SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en Linux) para identificar el componente que no se ha cargado.
• Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist. • Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas. • Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows: – Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
SNMP no configurada Si un dispositivo muestra un Estado SNMP no está configurado: • Configure los valores de SNMP en el dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP. • Si la configuración de SNMP no se puede completar satisfactoriamente incluso después de repetidos intentos, inicie sesión en el dispositivo y configure los valores SNMP manualmente.
• Asegúrese de que el puerto SNMP (162) esté abierto. • Compruebe que la configuración del servidor de seguridad sea correcta. • Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP. No se ha podido instalar OMSA Si un dispositivo muestra un estado No se puede instalar OMSA: • Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist.
• Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la conectividad con el servidor FTP de Dell es correcta. Ver Cómo realizar la prueba de conectividad. • Asegúrese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo. • Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Ver Instalación o actualización de OMSA.
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows: – Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo. – Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo.
• Inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Ver Envío de la información del sistema de forma manual. Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell para recibir ayuda. No se ha podido enviar la información del sistema Si un dispositivo muestra un estado No se ha podido enviar la información del sistema: • Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
El borrado del registro de eventos del sistema ha fallado Si el dispositivo muestra un estado El borrado del registro de eventos del sistema ha fallado, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos y, a continuación, vuelva a intentar borrar el registro de eventos del sistema: • El dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist. • Si el dispositivo es un miembro de un dominio, asegúrese de que el nombre de host del dispositivo se ha agregado en el servidor DNS.
NOTA: Si desea borrar el registro de eventos del sistema mediante CLI, inicie sesión en el dispositivo y ejecute el siguiente comando en una solicitud de comando (Windows) o terminal (Linux): omconfig system esmlog action=clear NOTA: Si el dispositivo se está ejecutando en VMware ESX, inicie sesión en OMSA desde otro dispositivo remoto utilizando la opción Inicio de sesión en el sistema administrado de Server Administrator y, a continuación, realice los pasos siguientes. Pasos 1.
• Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Linux: – Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist. Para obtener información sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configuración del acceso sudo para SupportAssist.
Servicio SupportAssist Si la aplicación SupportAssist no responde adecuadamente, asegúrese de que el servicio SupportAssist se está ejecutando: 1. En el servidor en el que SupportAssit está instalado, compruebe si el servicio SupportAssist se está ejecutando. Para obtener más información sobre la comprobación del estado del servicio SupportAssist, consulte Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Windows) o Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux). 2.
3. Si el servicio no se está ejecutando, escriba service supportassist start y pulse Intro. El servicio SupportAssist se ha reiniciado.
Apéndice de código de error 14 La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 11. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre de dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones la versión recomendada de OMSA, consulte la Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versión 1.2 para servidores) en Dell.com/ ServiceabilityTools. Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell para recibir ayuda. 3000_8 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre de dispositivo.
Código de error Mensaje de error 3000_29 3000_47 3000_48 3000_50 3000_56 3000_61 Posibles soluciones • Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivos y, a continuación, haga clic en Acciones → Instalar OMSA. • Instale manualmente la versión recomendada de OMSA. Para identificar la versión recomendada de OMSA, consulte la Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versión 1.2 para servidores) en Dell.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre de dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_62 El tiempo permitido para la instalación de OMSA ha caducado. Inicie sesión en el dispositivo y compruebe si OMSA está instalado. Si OMSA no está instalado, seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en Más Tareas → Instalar/Actualizar OMSA. Si el problema persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell para recibir ayuda.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_6 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo porque las credenciales que ha introducido no son válidas. Asegúrese de que las credenciales son válidas y, a continuación, intente configurar los valores de SNMP a través de la opción Más tareas → Configurar SNMP. Si el problema continúa, póngase en contacto con su administrador del sistema para obtener ayuda.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_15 SupportAssist ha configurado los valores de SNMP con éxito, pero la prueba automatizada para comprobar la configuración de SNMP no fue satisfactoria Para resolver el problema, compruebe la configuración de red y asegúrese de que el puerto SNMP (162) está abierto. SA-0005 SupportAssist no puede agregar nombre de dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0040 SupportAssist no puede agregar nombre de dispositivo porque el nombre visible ya está en uso por otro dispositivo. Vuelva a intentar agregar el dispositivo con cualquier otro nombre visible. SA-0045 La identificación o la cancelación de este dispositivo ya está en curso. N/A SA-0050 SupportAssist no puede agregar nombre de dispositivo debido a un error desconocido. Compruebe si el dispositivo es compatible con SupportAssist.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0085 SupportAssist ha detectado que la versión x.x de los servicios de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) está instalada en el dispositivo. Para lograr un funcionamiento óptimo de SupportAssist, Dell recomienda actualizar OMSA a la versión x.x. SA-0090 SupportAssist ha detectado que la versión x.x de los servicios de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) está instalada en el dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-1010 SupportAssist no puede editar las credenciales del nombre del dispositivo debido a un error inesperado. Compruebe lo siguiente y, a continuación, vuelva a intentar editar las credenciales del dispositivo: • • Asegúrese de que los servicios necesarios están ejecutándose en el dispositivo. Para obtener información sobre los servicios necesarios, consulte la ayuda en línea.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4015 SA-4020 SA-4025 SA-4030 SA-4035 SA-4045 SA-4050 SA-4055 SA-4065 SA-4070 SA-4071 SA-4072 SupportAssist no puede recopilar la información del sistema del nombre de dispositivo debido a un error desconocido. Para volver a intentar recopilar información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Enviar la información del sistema. Si el problema persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell para recibir ayuda.
Código de error SA-4160 SA-4165 SA-4170 Mensaje de error Posibles soluciones dispositivo porque no se puede acceder al dispositivo. • Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Enviar la información del sistema. SupportAssist no puede recopilar la información del sistema del nombre de dispositivo porque la dirección IP del dispositivo no es válida.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones dispositivo está configurado en 256 bits o superior. SA-4500 SupportAssist no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre de dispositivo porque el servidor de recepción alojado en Dell no está accesible. Para volver a intentar recopilar información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Enviar la información del sistema. Si el problema persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell para recibir ayuda.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones dispositivo y haga clic en Enviar la información del sistema. Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador de red para recibir ayuda. SA-4522 SupportAssist no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre de dispositivo porque no es posible conectarse al servidor proxy. • • • Compruebe los valores del servidor proxy en SupportAssist. Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
Interfaz para el usuario de Dell SupportAssist 15 La interfaz de usuario de SupportAssist muestra las siguientes pestañas: • Casos: se muestran los casos de asistencia presentes para los dispositivos supervisados por SupportAssist • Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist • Configuración: permite configurar SupportAssist En la parte superior derecha del área de encabezado de SupportAssist puede acceder a enlaces que le permiten realizar determinadas tareas.
Enlace Descripción Puede hacer clic en el enlace para descargar e instalar la actualización SupportAssist. NOTA: El enlace Actualización disponible solo se muestra si ha iniciado sesión en SupportAssist con privilegios elevados o de administrador.
Campo Descripción Número de puerto de proxy El número de puerto del servidor proxy. Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si el servidor proxy requiere autenticación. Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy. Registro La página Registro le permite proporcionar su información de contacto y registrar SupportAssist.
Tabla 15. Inicio de sesión Campo Descripción Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesión en SupportAssist. Contraseña Se requiere la contraseña para iniciar sesión en SupportAssist. Iniciar sesión Haga clic para iniciar sesión en SupportAssist. Enlaces relacionados Inicio de sesión en SupportAssist Casos En la página Casos se muestran los casos de asistencia presentes para los dispositivos supervisados por SupportAssist.
Columna Descripción NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist ha creado de forma automática. Dirección IP/ nombre Muestra el nombre de visualización, el nombre del host o la dirección IP, dependiendo de la información proporcionada al agregar el dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra con un enlace en el que se puede hacer clic para abrir la página Descripción general del dispositivo. Estado El estado actual del caso de asistencia.
Columna Descripción • • • Asistencia básica: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de hardware básico de Dell. ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport. ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport Plus. Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo. Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada dispositivo Dell.
– Comprobar casos: comprobar los casos de asistencia que están presentes para un dispositivo. – Mantenimiento: para habilitar o deshabilitar un dispositivo desde el mantenimiento. – Dependencias: para instalar o actualizar OMSA y configurar los valores de SNMP. • Actualizar: para actualizar la vista del inventario de dispositivos.
Columna Descripción * Recopilación en curso * Enviando recopilación * Cancelando recopilación – Para una recopilación automática que se ha iniciado al crear un caso de asistencia para un problema de hardware que se ha detectado: * * * Iniciando recopilación para caso de asistencia Recopilación para casos de asistencia en curso Enviando recopilación para casos de asistencia NOTA: Si se detecta un problema de hardware crítico en un dispositivo con derechos de servicio básicos de Dell (Dell Basic Service),
Columna Descripción • Borrando registro de eventos del sistema: el borrado del registro de eventos del sistema está en curso. • Registro de eventos del sistema borrado: el registro de eventos del sistema se ha borrado correctamente. Estado de advertencia • OMSA no está instalado: OMSA no está instalado en el dispositivo.
Columna Descripción • Modo de mantenimiento: SupportAssist ha colocado el dispositivo en modo de mantenimiento automático debido a una tormenta de alerta. No se generan nuevos casos de asistencia mientras el dispositivo está en mantenimiento. Para obtener más información, consulte Acerca del modo de mantenimiento. NOTA: El estado de error puede aparecer como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción del problema y los posibles pasos para solucionarlo.
Enlaces relacionados Cómo agregar un dispositivo (supervisión basada en agentes) Cómo agregar un dispositivo (supervisión sin agentes) Edición de las credenciales de dispositivo Descripción general del dispositivo La ventana Descripción general del dispositivo muestra los detalles de un dispositivo, por ejemplo la dirección IP, el tipo de dispositivo, el número de modelo, la etiqueta de servicio, etc.
Tabla 20. Grupos de dispositivos Campo Descripción Crear grupo Haga clic en esta opción para crear un grupo de dispositivos. Seleccionar Muestra las acciones que puede realizar en los grupos de dispositivos. A acciones de grupos continuación se presentan las acciones que puede seleccionar: • • • • Administrar dispositivos: muestra la ventana Administrar dispositivos que le permite agregar o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos.
Campo Descripción Cancelar Haga clic en esta opción para descartar los cambios que ha realizado. NOTA: Puede utilizar el icono de filtro datos mostrados. que se muestra en los títulos de columna para filtrar los Enlaces relacionados Grupos de dispositivos Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos Administrar credenciales La ventana Administrar credenciales le permite proporcionar las credenciales para los tipos de dispositivo incluidos en un grupo de dispositivos.
Campo Descripción Nombre Le permite ver o editar el nombre del contacto primario y secundario. Apellido Le permite ver o editar el apellido del contacto primario y secundario. Teléfono Le permite ver o editar el número de teléfono del contacto primario y secundario. Teléfono alternativo Le permite ver o editar el número de teléfono alternativo del contacto primario y secundario.
Campo Descripción Actualizar Haga clic en esta opción para guardar la información editada del grupo de dispositivos. Eliminar Haga clic en esta opción para eliminar el grupo de dispositivos. Cancelar Haga clic en esta opción para descartar los cambios que ha realizado. Enlaces relacionados Grupos de dispositivos Edición de detalles de grupos de dispositivos Eliminación de un grupo de dispositivos Configuración La ficha Configuración le permite configurar SupportAssist.
Tabla 25. Registros del sistema Campo Descripción Tipo de dispositivo El tipo de dispositivo disponible es Servidor. Tipo de credencial Seleccione el dispositivo específico para el que desea programar la recopilación de información del sistema. Las opciones disponibles son: • • • • • Windows Linux iDRAC ESX ESXi Frecuencia Le permite seleccionar la frecuencia a la que se recopilará información del sistema.
Tabla 26. Configuración de proxy Campo Descripción Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del servidor proxy. Nombre del host/Dirección IP Ver o editar el nombre o la dirección del servidor proxy. Puerto Ver o editar el número de puerto del servidor proxy. Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si son necesario un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en el servidor proxy.
Campo Descripción Habilitar la recopilación programada de registros del sistema Seleccione esta opción para habilitar la programación de la recopilación de registros del sistema. Para programar la recopilación de registros del sistema, configure la Programación de recopilación de registros del sistema en la pestaña Registros del sistema.
Campo Descripción Suspender temporalmente la actividad de generación de casos (por ej., con fines de inactividad, solución de problemas externa, etc) Seleccione esta opción para establecer todos los dispositivos en modo de mantenimiento. Durante el modo de mantenimiento, no se abre ningún caso nuevo de asistencia. Aplicar Haga clic para guardar la configuración. Cancelar Haga clic para cancelar los cambios.
Campo Descripción País Ver o seleccionar el país. Método preferido de contacto Seleccione el método de contacto preferido. Las opciones disponibles son: • Teléfono • Correo electrónico Horas de contacto preferidas Le permite ver o editar las horas en las que prefiere que el servicio de asistencia técnica de Dell se ponga en contacto con su contacto principal o secundario en el caso de que haya problemas con los dispositivos supervisados.
Tabla 29. Configuración SMTP Campo Descripción Habilitar notificación por correo electrónico Seleccione esta opción para habilitar la configuración de los valores del servidor de correo electrónico. Nombre del host/Dirección IP Ver o editar el nombre o la dirección del servidor de correo electrónico. Puerto Ver o editar el número de puerto del servidor de correo electrónico. Requiere autenticación Seleccione esta opción si el servidor de correo electrónico requiere autenticación.
Campo Descripción Descripción Describe el propósito de cada prueba. Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de conectividad. Los estados posibles son: • Sin configurar (solo es aplicable para la prueba del servidor SMTP): los valores del servidor SMTP no están configurados en SupportAssist. Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), Dell recomienda configurar los Valores SMTP en SupportAssist.
Campo Descripción • En curso: la prueba de la creación de casos de asistencia está en curso. • Listo para crear casos: SupportAssist puede crear casos correctamente. • No es posible crear casos: SupportAssist no puede crear casos de asistencia a causa del posible problema con el flujo de trabajo de la creación de casos de asistencia. Última verificación Muestra la fecha y la hora de la última verificación del estado. Prueba Haga clic para realizar la prueba seleccionada.
Recursos y documentos relacionados 16 Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de Asistencia de Dell. Tabla 32. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Online Help (Ayuda en línea de Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers) Haga clic en el de SupportAssist. Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Quick Setup Guide (Guía de instalación rápida de Dell SupportAssist versión 1.
Título del documento Cómo acceder al documento Administración de las credenciales de dispositivos de Windows en SupportAssist mediante la cuenta de servicio Tutoriales en video Puede acceder a los siguientes tutoriales en video relacionados con SupportAssist para servidores. Tabla 33. Tutoriales en video Título del video Cómo acceder a los videos Supervisión del sistema local (Windows) Visite el canal Dell TechCenter en YouTube, y haga clic en la Lista de reproducción.
• Mediante los siguientes enlaces: – Para todos los documentos de Enterprise Systems Management: Dell.com/ SoftwareSecurityManuals – Para documentos de OpenManage: Dell.com/OpenManageManuals – Para documentos de Remote Enterprise System Management: Dell.com/esmmanuals – Para documentos de OpenManage Connections Enterprise Systems Management: Dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement – Para documentos de Herramientas de servicio: Dell.
