Users Guide

• デバイスがモジュラーサーバーでない場合は、システム → メインシステムシャーシをクリックしま

す。

Logs（

ログ

）

タブをクリックします。

3. ログのクリアをクリックします。

メンテナンスモード

デバイスがメンテナンスモードのステータスを表示した場合は、次を実行してください。

• デバイスに関する問題が解決されたことを確認します。

• この問題を解決するためにさらに時間が必要な場合は、デバイスを手動メンテナンスモードにすることが

できます。「デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化」を参照してください。

• 必要に応じて、SupportAssist をメンテナンスモードにすることができます。「グローバルレベルのメンテ

ナンスモードの有効化または無効化」を参照してください。

自動アップデート

自動アップデートに失敗した場合は、次を実行してください。

1. 接続性テストを実行し、デル FTP サーバーへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性

テストの実行」を参照してください。

2. ネットワークアダプタの追加プロパティを表示するには、アップデートが使用可能です通知をク

リックして、アップデートのインストールをもう一度試行します。

デバイス資格情報を編集できない

SupportAssist がデバイスの資格情報を編集できないというエラーメッセージが表示される場合：

• デバイスが SupportAssist がインストールされているサーバーから到達可能であることを確認します。

• 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

• Windows オペレーティングシステムを実行するデバイスの資格情報を編集している場合：

– 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。

– Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認

します。

– 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI

Connection』（リモート WMI 接続の保護）に記載されている手順を確認してください。

• Linux オペレーティングシステムを実行するデバイスの資格情報を編集している場合：

– 入力した資格情報に、デバイスの root、スーパーユーザー、または sudo ユーザー権限があることを

確認します。sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力した場合は、その sudo ユーザーが

SupportAssist に設定されていることを確認します。sudo ユーザーの設定については、

「

SupportAssist の sudo アクセス権の設定」を参照してください。

– Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

– SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。

• エラーメッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているため、

SupportAssist がデバイスの資格情報を編集できませんという内容が記載されている場合：

a. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。