Users Guide

システム情報を送信できません

デバイスにシステム情報を送信できませんステータス：

• ステータス列のエラーステータスリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• SupportAssist がインストールされているサーバーがインターネットに接続できることを確認します。

• SupportAssist がインストールされているサーバーがプロキシサーバー経由でインターネットに接続され

ている場合は、SupportAssist でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシサーバーの設

定」を参照してください。

• 接続性テストを実行し、デルアップロードサーバーへの接続が正常に行われていることを確認します。

「接続性テストの実行」を参照してください。

根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「システム情報の手動

送信」を参照してください。

認証に失敗しました

デバイスに認証に失敗しましたステータスが表示される場合は、次の手順を実行します。

• デバイスインベントリページのステータス列にあるエラーステータスリンクをクリックして、考えられ

る解決手順を表示します。

• 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。資格情報が変更さ

れた場合は、デバイスの資格情報をアップデートします。「デバイス資格情報の編集」を参照してくださ

い。

• オペレーティングシステムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベー

スの監視

）、デバイスが Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行し

ます。

– 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。

– WMI サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

– 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI

Connection』（リモート WMI 接続の保護）に記載されている手順を確認してください。

• オペレーティングシステムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベー

スの監視

）、デバイスが Linux オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。

– 入力した資格情報に、デバイスの root、スーパーユーザー、または sudo ユーザー権限があることを

確認します。sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力した場合は、その sudo ユーザーが

SupportAssist に設定されていることを確認します。sudo ユーザーの設定については、

「SupportAssist の sudo アクセス権の設定」を参照してください。

– SSH サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

– SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。

システムイベントログのクリアに失敗しました

デバイスにシステムイベントログのクリアに失敗しましたステータスが表示される場合、次の要件が満

たされていることを確認してから、システムイベントログのクリアを再試行します。

• SupportAssist がインストールされたサーバーからデバイスに到達できる。