Users Guide

• OMSA のインストールを再試行します。「OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してくだ

さい。

• インストールを何回か試みた後でも OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デ

バイスにログインして、デバイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA

の奨励するバージョンについての情報は、Dell.com/ServiceabilityTools の『Dell SupportAssist Version

1.3 for Servers Support Matrix

』（Dell SupportAssist for Servers バージョン 1.3 サポートマトリックス）

を参照してください。

OMSA は、サポートされていません

デバイスが以下を表示しない場合は OMSA は、サポートされていませんステータス：

• デバイスにログインして、OMSA の既存のバージョンをアンインストールします。

• デバイスインベントリでデバイスを選択し、アクション → OMSA のインストール / アップグレードをク

リックします。

デバイスに到達できません

デバイスにデバイスに到達できませんステータスが表示される場合は、次の手順を実行します。

• デバイスインベントリページのステータス列にあるエラーステータスリンクをクリックして、考えられ

る解決手順を表示します。

• デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。

• デバイスでポート 22、23、80、135、443、1311、2463、および 5989 が開いていることを確認します。

• サーバーの IP アドレスを提供することによって SupportAssist にデバイスを追加した場合は、サーバー

の

IP アドレスが変更されたかどうかを確認します。サーバーが動的 IP アドレスを取得するように設定

されている場合は、サーバーが再起動されるたびに IP アドレスが変更されます。

• デバイスの IP アドレスが変更された場合：

– SupportAssist からデバイスを削除します。「デバイスの削除」を参照してください。

– デバイスを再度追加します。「デバイスの追加（エージェントベースの監視）」を参照してください。

メモ: デバイスの IP アドレスが変更されるたびにデバイスの削除と追加を行わないで済むよう

にするには、デバイスを追加する際

（デバイスの IP アドレスではなく）ホスト名を入力するこ

とをお勧めします。

システム情報を収集できません

デバイスにシステム情報を収集できませんステータスが表示される場合は、次の手順を実行します。

• ステータス列のエラーステータスリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• デバイスが SupportAssist がインストールされているサーバーから到達可能であることを確認します。

• 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

• デバイスのパスワードが長い（10 文字以上）場合、空白および引用句を使用しない短いパスワード（5～

7 文字）を割り当ててから、SupportAssist でパスワードをアップデートしてください。

• オペレーティングシステムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベー

スの監視）、デバイスが Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行し

ます。

– 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。