Users Guide
• デバイスモデルがサポートされていることを確認します。対応デバイスモデルの完全なリストについて
は、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix』（Dell
SupportAssist for Servers
バージョン 1.3 サポートマトリックス）を参照してください。
• デバイスが SupportAssist がインストールされているサーバーから到達可能であることを確認します。
• 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
• オペレーティングシステム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの
監視）、デバイスが Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
– 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
– Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認
します。
– 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI
Connection』（リモート WMI 接続の保護）に記載されている手順を確認してください。
• オペレーティングシステム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの
監視）、デバイスが Linux オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
– 入力した資格情報に、デバイスの root、スーパーユーザー、または sudo ユーザー権限があることを
確認します。
sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力した場合は、その sudo ユーザーが
SupportAssist に設定されていることを確認します。sudo ユーザーの設定については、
「
SupportAssist の sudo アクセス権の設定」を参照してください。
– Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
– SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
• iDRAC 詳細を入力することによってデバイスを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC
に Enterprise または Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise また
は Express ライセンスの購入およびインストール方法についての情報は、Dell.com/ESMmanuals で
『
iDRAC User’s Guide』（iDRAC ユーザーズガイド）の「ライセンスの管理」を参照してください。
• エラーメッセージに、事前定義された制限時間内にデバイスを追加できませんでしたという内容が記載さ
れている場合は、デバイスの追加を再試行します。
• エラーメッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているため、
SupportAssist がデバイスを追加できませんという内容が記載されている場合：
a. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。
b. ダウンロードしたファイルを解凍します。
c. local_policy.jar と US_export_policy.jar ファイルをコピーし、SupportAssist がインストールされて
いるシステムの以下のいずれかの場所に貼り付けます。
– Windows の場合：C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Linux の場合：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
OMSA がインストールされていません
デバイスに OMSA がインストールされていません ステータス：
• OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールしま
す。「
OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
• インストールを何回か試みた後でも OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デ
バイスにログインして、デバイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA
の奨励するバージョンについての情報は、Dell.com/ServiceabilityTools の『Dell SupportAssist Version
1.3 for Servers Support Matrix』（Dell SupportAssist for Servers バージョン 1.3 サポートマトリックス）
を参照してください。
91