Users Guide

• Dell SupportAssist サービス を再起動してみます。「SupportAssist サービス」を参照してください。
• C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs（Linux
の場合）にあるログファイル application.log をチェックして、ロードに失敗したコンポーネントを特定
します。
SupportAssist へのログイン
SupportAssist へのログイン中に不具合が発生した場合は、次の手順を実行します。
• ログインに使用しているユーザーアカウントが、SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユー
ザーグループのメンバーであることを検証します。
– 管理者としてコマンドプロンプトを開き、コマンド「net localgroup SupportAssistAdmins」
および「net localgroup SupportAssistUsers」を入力します。ユーザーアカウントが
SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers グループにリストされていない場合は、ユーザー
アカウントをいずれかの SupportAssist ユーザーグループに追加します。
– ユーザーを SupportAssist ユーザーグループに追加する場合は、管理者としてコマンドプロンプトを
開き、次のコマンドを入力します。
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — SupportAssistAdmins ユーザ
ーグループにユーザー 1 を追加する場合。
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — SupportAssistUsers ユーザーグ
ループにユーザー 2 を追加する場合。
• SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループを手動で削除した場合、
SupportAssist ユーザーグループを作成して、そのグループにユーザーを追加します。
– SupportAssist ユーザーグループを作成するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマ
ンドを入力します。
* net localgroup SupportAssistAdmins /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループ
を作成する場合。
* net localgroup SupportAssistUsers /add — SupportAssistUsers ユーザーグループを
作成する場合。
– ユーザーを SupportAssist ユーザーグループに追加するには、管理者としてコマンドプロンプトを開
き、次のコマンドを入力します。
* net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — SupportAssistAdmins ユーザ
ーグループにユーザー 1 を追加する場合。
* net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — SupportAssistUsers ユーザーグ
ループにユーザー
2 を追加する場合。
• Dell SupportAssist サービス が実行中であることを確認します。「DellSupportAssist サービス」を参照し
てください。
デバイスを追加できない
SupportAssist がデバイスを追加できないことを示すエラーメッセージが表示された場合は、次の手順を実行
します。
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