Users Guide

関連リンク
SupportAssist によって収集されるデータ
Dell PowerEdge サーバー世代の特定
本リリースの新機能
• ProSupport または ProSupport Plus 資格によるサービスタグのケース作成方法に関係なく、
SupportAssist で監視されるサポートケースのステータスおよびソースを表示。「ケース」を参照してくだ
さい。
• 特定のデバイスのサポートケースを迅速に表示する機能。「サポートケースのチェック」を参照してくだ
さい。
• サポートケース作成機能をテストする機能。「ケース作成機能のテスト」を参照してください。
• サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド、再開、または閉じるようデルのテクニカルサポ
ートに要求する機能。「ケース管理オプション」を参照してください。
• 設定ビューアで表示されているデータを入れ替える機能。「データビュー」を参照してください。
• 手動で開始されたコレクションをキャンセルする機能。「システム情報の手動送信」を参照してください。
• Dell Datacenter Scalable Solutions のサポート。サポートされるデバイスモデルの完全なリストについ
ては、
Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix』（Dell
SupportAssist for Servers バージョン 1.3 サポートマトリクス）を参照してください。
• 次のデータのコレクションのサポート：
– デルの第 12 世代および第 13 世代 PowerEdge サーバの Dell Lifecycle Controller のログ。
– iDRAC ファームウェアバージョン 2.00.00.00 以降がインストールされている PowerEdge サーバの
TTY ログ。
• 追加の Linux オペレーティングシステムへの SupportAssist インストールのサポート。「SupportAssist イ
ンストールおよび使用のための最小要件」を参照してください。
SupportAssist の仕組み
SupportAssist がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれ
かでハードウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist がアラートを受信するようになります。受信し
たアラートはさまざまなポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースを作成する、
または既存のサポートケースをアップデートするために十分であるかどうかが判断されます。それらに値す
るアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップデートのために、デルがホ
ストする SupportAssist サーバーにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアップデート
後、
SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセキュアに
送信します。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、Dell
Technical Support によって使用されます。
メモ: SupportAssist がアラートを処理する方法の詳細については、Dell.com/SupportAssistGroup で
『Dell SupportAssist: Alert Policy』（Dell SupportAssist：アラートポリシー）技術文書を参照してくださ
い。
メモ: SupportAssist は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに
関する自動電子メール通知を送信します。様々な電子メール通知についての情報は、「電子メール通知
のタイプ」を参照してください。
Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能
SupportAssist の主な機能をご利用いただけるのは、アクティブな Dell ProSupport または Dell ProSupport
Plus サービス契約があるデバイスのみです。SupportAssist は、Dell Basic Hardware サービス契約のあるデ
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