Users Guide

電子メール通知タイプ電子メール通知が送信される時電子メール通知の送信元

メモ: ケース作成接続アラー

ト通知は、依存リソースへの

接続性で不具合が検出された

場合にのみ送信されます。

メモ: デルがホストする SupportAssist サーバーから送信される電子メール通知は、新しいサポートケ

ースが開始されたときに電子メール通知を受信するオプションが選択されている場合にのみ受信する

ことができます。「電子メール通知の設定」を参照してください。

メモ: SupportAssist アプリケーションから送信される電子メール通知は、SMTP サーバー（電子メール

サーバー）の設定が SupportAssist で設定されている場合にのみ受信することができます。「SMTP サー

バーの設定」を参照してください。

SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー

間における正常な通信の確保

SupportAssist がインストールされているサーバーが、デルによってホストされる SupportAssist サーバーを

使用して通信することが可能であること。

• お使いの環境内にあるデバイスに問題がある場合、サポートケースを自動的に作成。

• 生成されたシステムログコレクションをデルにアップロード。

SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信を確保するには、以下が必

要です。

• SupportAssist アプリケーションがインストールされているサーバーが以下の宛先に接続できること。

– https://apidp.dell.com — SupportAssist サーバーのエンドポイント。SupportAssist がインストール

されたサーバー上でウェブブラウザを使用して、https://apidp.dell.com にアクセスできることを確

認します。

– https://is.us.dell.com/fus/api/2.0/uploadfile — 収集されたシステム情報がアップロードされるフ

ァイルアップロードサーバーです。

– https://downloads.dell.com/ — Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード

および、SupportAssist の新しいリリース情報を取得するためのリンクです。SupportAssist がインス

トールされたサーバー上でウェブブラウザを使用して、https://downloads.dell.com/ にアクセスで

きるかどうかを確認します。

– SupportAssist がインストールされているサーバー上で、is.us.dell.com と downloads.dell.com、お

よび api.dell.com 用にポート 443 が開いているかどうかを確認します。また、Telnet クライアント

を使用して接続をテストすることができます。たとえば、次のコマンド、o downloads.dell.com

443 を入力します。

• SupportAssist がインストールされているサーバーで、ネットワーク設定が正しいことを確認します。

• SupportAssist がインストールされているサーバーがプロキシサーバー経由でインターネットに接続され

ている場合は、SupportAssist でプロキシを設定します。「プロキシサーバーの設定」を参照してくださ

い。

通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。