Users Guide

* SupportAssist に入力したデバイスの資格情報が、管理者権限を持っている必要があります。

* sudo ユーザーの資格情報を入力した場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist に設定されて

いる必要があります。sudo ユーザー設定については、「SupportAssist の sudo アクセス権の設定

（Linux）」を参照してください。

* あらゆるリソース（ネットワーク共有、ドライブ、または ISO イメージ）が、/tmp フォルダにマ

ウントされていないようにする必要があります。

* OMSA がデバイスにインストールされている場合は、OpenSSL の最新バージョンがデバイスにイ

ンストールされている必要があります。OpenSSL については、オペレーティングシステムのサポ

ートウェブサイトで「OpenSSL CCS injection vulnerabilityy (CVE-2014-0224)」（OpenSSL CCS

インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224））の解決策を参照してください。

メモ: エージェントベースの監視のために追加したデバイスに OMSA がインストールされてい

ない場合、デバイスから定期的に収集される情報にはストレージとシステムの詳細が含まれませ

ん。

• iDRAC IP アドレス（エージェントレス監視）を使って SupportAssist にデバイスを追加した場合、入力

した

iDRAC の資格情報には管理者権限が必要です。

• 収集したシステム情報をアップロードするため、ローカルシステムにインターネット接続が必要です。

ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効

化

前提条件

ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist にログインしていることを確認します。「SupportAssist

ユーザーグループ」と「管理者権限への昇格をユーザーに許可」を参照してください。

このタスクについて

サポートケースが作成されると、SupportAssist はデフォルトで問題のあるデバイスからシステム情報を自動

収集し、その情報をデルにセキュアに送信します。必要な場合は、希望に応じてケース作成時にシステム情

報の自動収集を有効または無効にすることができます。

メモ: デバイス向けの ProSupport Plus サービス契約のサポート、レポート、およびメンテナンス機能

の利点を最大限に活用するためには、システム情報の自動収集を有効にする必要があります。

手順

1. 設定タブをクリックします。

システムログページが表示されます。

2. プリファランスをクリックします。

プリファランスページが表示されます。

3. 自動化タスクで、必要に応じて、サポートケースが作成されたときに収集を開始するオプションをオン

またはオフにします。

メモ: デフォルトでは、サポートケースが作成されたときに収集を開始するオプションが選択され

ています。

4. 適用をクリックします。