Users Guide

接続性テストページが表示されます。

実行するテストを選択します。

3. 接続性のテストをクリックします。

接続性ステータスの列に接続性テストの結果が表示されます。エラーステータスが表示された場

合は、エラーリンクをクリックして問題の説明と可能な問題解決手順を表示します。

関連リンク

接続性テスト

ケース作成機能のテスト

このタスクについて

デフォルトでは、SupportAssist は、毎日午後 11 時から午前 4 時の間（SupportAssist がインストールされて

いるサーバ上の時刻）にケース作成機能を自動検証します。ケース作成フロー中の自動検証中に問題が確認

された場合は、アラート通知の電子メールが一次および二次連絡先に送信されます。

メモ: ケース作成アラート通知の電子メールは、SMTP サーバ（電子メールサーバ）設定が SupportAssist

に設定されている場合にのみ送信されます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。

ケース作成テストを使用して、サポートケースの作成が、自動的にサポートケースを作成する実際のアラー

トの前に動作していることを確認します。

手順

1. SupportAssist ユーザーインタフェースの右上に表示されている

ユーザー名

リンクをポイントし、

SupportAssist のテストをクリックします。

SupportAssist のテストページが表示されます。

2. ケース作成テストのチェックボックスをオンにします。

3. テストをクリックします。

ステータス行にテストの結果が表示されます。テストが正常に行われた場合は、 Ready to Create

Cases

（ケースを作成する準備ができました）ステータスが表示されます。

メモ: ケース作成アラート通知の電子メールは、ケース作成機能の自動検証中に問題が検知された

場合にのみ送信されます。ケース作成テストを手動で実行している場合に問題が発生しても、アラ

ートの電子メール通知は送信されません。