Users Guide

後、デバイスをメンテナンスモードから解除して、SupportAssist がデバイスからのアラートの通常処理

を再開できるようにします。デバイスレベルのメンテナンスモードを有効にする手順については、「

デバ

イスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化」を参照してください。

グローバルレベルおよびデバイスレベルのメンテナンスモード機能は、次の例にあるように、互いに独立し

て動作します。

• デバイスが手動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有

効にしてから無効化しても、デバイスは手動メンテナンスモードを引き続き維持します。

• デバイスが自動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有

効にしてから無効化しても、デバイスは 30 分間自動メンテナンスモードを引き続き維持します。

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効

化

グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にすると、すべてのデバイスに対するケースの自動作成機能

が一時停止されます。

前提条件

ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist にログインしていることを確認します。「SupportAssist

ユーザーグループ」と「管理者権限への昇格をユーザーに許可」を参照してください。

手順

1. 設定タブをクリックします。

システムログページが表示されます。

2. プリファランスをクリックします。

プリファランスページが表示されます。

3. メンテナンスモードで、必要に応じて、ケース生成アクティビティを一時停止する（たとえば、ダウン

タイム、外部トラブルシューティング目的のため）オプションを選択または選択解除します。

4. 適用をクリックします。

メンテナンスモードを示す黄色のバナーが SupportAssist ユーザーインタフェースの上部に表示されま

す。手動でグローバルレベルのメンテナンスモードに設定すると、手順

3 の通りにオプションを解除す

るまで、SupportAssist はその状態のままとなります。