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メンテナンスモードについて

メンテナンスモード機能は、SupportAssist のアラート処理と自動ケース作成機能を一時停止するため、アラ

ートストームまたは計画されたメンテナンスアクティビティ中に不要なサポートケースが作成されることを

防ぎます。監視対象デバイスからアラートを受信した場合、SupportAssist はデバイスを自動的にメンテナン

スモードにします。また、計画されたメンテナンスアクティビティの前にメンテナンスモード機能を手動で

有効化して、ケースの自動作成機能を一時停止することもできます。次の項では、メンテナンスモード機能

の詳細について説明します。

グローバルレベルのメンテナンスモード

グローバルレベルのメンテナンスモードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンスモードとなり、す

べてのデバイスのアラート処理と自動ケース作成が一時停止されます。グローバルレベルのメンテナンスモ

ードに設定されている間は、SupportAssist がページ上部に黄色いメンテナンスモードバナーを表示します。

グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にして、ダウンタイムまたは定期メンテナンスアクティビテ

ィ間に不要なサポートケースが作成されることを防ぐこともできます。グローバルレベルのメンテナンスモ

ードを有効にする手順については、「

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化」を参照

してください。

デバイスレベルのメンテナンスモード

デバイスレベルのメンテナンスモードは、特定のデバイスに対するアラート処理とケースの自動作成を一時

停止します。その他すべての監視対象デバイスについては、SupportAssist は引き続きアラートを処理し、ア

ラートがケース作成の条件を満たす場合は、サポートケースを作成します。デバイスレベルのメンテナンス

モードは、次のように実施されます。

• 自動化されたデバイスレベルのメンテナンスモード — 60 分の間に特定のデバイスから 10 件以上の有効

なハードウェアアラートを受け取った場合、SupportAssist はデフォルトでそのデバイスを自動的にメン

テナンスモードにします。デバイスは

30 分メンテナンスモード状態となるので、そのデバイスのために

追加のサポートケースを作成することなく問題を解決することができます。また、電子メール通知メッセ

ージが一次連絡先および二次連絡先に送信され、デバイスはメンテナンスモードアイコンをデバイ

スインベントリページに表示します。30 分後、デバイスは自動的にメンテナンスモードから除外され、

SupportAssist はこのデバイスの通常のアラート処理に復帰します。必要に応じて、手動でメンテナンス

モードを有効にすることで、問題が解決できるまでこのデバイスのメンテナンスモードを維持することが

できます。

30 分経過する以前に、デバイスを自動メンテナンスモードから除外することもできます。デ

バイスレベルでメンテナンスモードを有効または無効にする手順に関しては、「デバイスレベルでメンテ

ナンスモードを有効または無効にする」を参照してください。

メモ: デバイスが自動的にメンテナンスモードになると、一次または二次連絡先に電子メール通知が

送信されます。ただし、デバイスレベルの自動メンテナンスモードについて電子メール通知を受信

できるのは、

SupportAssist で SMTP サーバー（電子メールサーバー）が設定されている場合だけで

す。「SMTP サーバーの設定」を参照してください。

• デバイスレベルの手動メンテナンスモード — デバイスに計画されたメンテナンスアクティビティがあ

り、

SupportAssist にサポートケースを自動作成させないようにするために、そのデバイスをメンテナン

スモードにすることができます。メンテナンスモードに設定されている間、デバイスはメンテナンスモー

ドアイコンをデバイスインベントリページに表示します。メンテナンスアクティビティの完了