Users Guide
手順
1. ケース タブをクリックします。
ケース ページが表示されます。
2. ケースのリストから、SupportAssist によって開かれたケースを選択します。
メモ: Case Options（ケースオプション） リストは、選択したサポートケースが SupportAssist に
よって開かれた場合のみ有効になります。
3. Case Options（ケースオプション） リストから、Problem solved – request to close the case（問題が
解決しました – ケースを閉じるよう要求してください） を選択します。
Request to close the case（ケースを閉じるよう要求してください） ウィンドウが表示されます。
4. （オプション）サポートケースのアクティビティを再開するよう要求する理由を入力します。
5. OK をクリックします。
Updating Case（ケースの更新） メッセージが表示されます。ケースが正常に更新された後に、Case
Updated（ケースが更新されました） というメッセージが表示されます。
6. OK をクリックします。
サポートケースは Closure requested（クローズを要求） ステータスを表示します。
メモ: サポートケースを閉じるように要求した後、サポートケースを閉じる前に、詳細情報を取得
するためにデルのテクニカルサポートが連絡する場合があります。
メモ: SupportAssist が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。この
ようなシナリオでは、ケース作成テストを実行してデルへの接続を検証できます。その後、操作を
再試行します。
関連リンク
ケース作成機能のテスト
デバイスインベントリの表示
デバイスインベントリを表示するには、SupportAssist ユーザーインタフェースに表示されている デバイス
タブをクリックします。
メモ: デバイスインベントリ ページは、自動的に 3 分間隔で更新されます。
メモ: デバイスインベントリは、デフォルトで デバイス名 の降順で並べられます。
デバイスインベントリ ページに表示されるフィールドと詳細については、「デバイスインベントリ」を参照
してください。
デバイス概要の表示
デバイス概要 ウィンドウでは、IP アドレス、デバイスタイプ、モデル番号、サービスタグ、コレクションの
ステータス、コレクションの履歴などのデバイスの詳細を表示できます。デバイス概要 ウィンドウからは、
SupportAssist によってデバイスから収集されたデータを表示する、設定ビューアにアクセスすることもでき
ます。
1. デバイス またはケース タブをクリックします。
2. デバイスの名前をクリックします。
デバイス概要 ウィンドウが表示されます。
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