Users Guide

サポートアクティビティの再開の要求

前提条件

ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist にログインしていることを確認します。「SupportAssist

ユーザーグループ」と「管理者権限への昇格をユーザーに許可」を参照してください。

このタスクについて

以前に、サポートケースのアクティビティをサスペンドするように要求していた場合、サポートケースのア

クティビティを再開するようデルのテクニカルサポートに要求できます。

手順

ケースタブをクリックします。

ケースページが表示されます。

2. ケースのリストから、ケースアクティビティのサスペンドを要求していたケースを選択します。

メモ: Case Options（ケースオプション）リストは、選択したサポートケースが SupportAssist に

よって開かれた場合のみ有効になります。

メモ: Resume support for this case（このケースのサポートを再開する）オプションは、選択さ

れたサポートケースの通知をサスペンドするよう、以前に要求していた場合のみ有効になります。

3. Case Options（ケースオプション）リストから、Resume support for this case（このケースのサポー

トを再開する）を選択します。

Resume support for this case（このケースのサポートを再開する）ウィンドウが表示されます。

4. （オプション）サポートケースのアクティビティを再開するよう要求する理由を入力します。

5. OK をクリックします。

Updating Case（ケースの更新）メッセージが表示されます。ケースが正常に更新された後に、Case

Updated（ケースが更新されました）というメッセージが表示されます。

6. OK をクリックします。

サポートケースは適切なステータスを表示します。

メモ: SupportAssist が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。この

ようなシナリオでは、ケース作成テストを実行してデルへの接続を検証できます。その後、操作を

再試行します。