Users Guide

• サポートケースのクローズ

メモ: ケース管理オプションは、SupportAssist によって自動的に開いたサポートケースにのみ適用され

ます。

ケースアクティビティを 24 時間サスペンドする要求

前提条件

ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist にログインしていることを確認します。「SupportAssist

ユーザーグループ」と「管理者権限への昇格をユーザーに許可」を参照してください。

このタスクについて

必要に応じて、サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようデルのテクニカルサポー

トに要求できます。たとえば次のようなシナリオで、あるサポートケースについてアクティビティをサスペ

ンドするよう、デルのテクニカルサポートに要求する場合があります。

• デルのテクニカルサポートのサポートを受けず、問題を解決したい場合

• 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、デルからサポートケースに関連する通知の受信を希望しな

い場合

メモ: サポートケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポートケースに関連するアクティビテ

ィを停止するようデルのテクニカルサポートに要求できます。

手順

1. ケースタブをクリックします。

ケースページが表示されます。

2. ケースのリストから、SupportAssist によって開かれたケースを選択します。

メモ: Case Options（ケースオプション）リストは、選択したサポートケースが SupportAssist に

よって開かれた場合のみ有効になります。

メモ: Suspend case activities for 24 hours（ケースアクティビティを 24 時間サスペンドする）オ

プションは、選択されたサポートケースの通知をサスペンドするよう、以前に要求していた場合、

無効になります。

3. Case Options（ケースオプション）リストから、Suspend notifications for 24 hours（ケースアクテ

ィビティを 24 時間サスペンドする）を選択します。

Suspend notifications for 24 hours（ケースアクティビティを 24 時間サスペンドする）ウィンドウが

表示されます。

4. （オプション）サポートケースのアクティビティをサスペンドするよう要求する理由を入力します。

5. OK をクリックします。

Updating Case（ケースの更新）メッセージが表示されます。ケースが正常に更新された後に、Case

Updated

（ケースが更新されました）というメッセージが表示されます。

6. OK をクリックします。

サポートケースは Suspended（サスペンド）ステータスを表示します。

メモ: SupportAssist が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。この

ようなシナリオでは、ケース作成テストを実行してデルへの接続を検証できます。その後、操作を

再試行します。