Users Guide

ケースとデバイスの表示

SupportAssist ユーザーインタフェースは、監視のために、開いているサポートケースおよび追加されたデバ

イスを表示します。

Cases（ケース）ページで利用できるケース管理オプションでは、サポートケースに関

連しているアクティビティをサスペンド、再開、または、閉じるようデルのテクニカルサポートに要求する

ことができます。デバイスインベントリページから、特定のデバイスに対して開いているサポートケースを

チェックできます。表示されているケースおよびデバイスのデータを好みに応じてフィルタして並べ替える

ことができます。

メモ: SupportAssist は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作

成しません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートタイプと件数がサポ

ートケース作成のために事前に定義された条件と一致した場合のみです。

すべてのサポートケースの表示

監視対象デバイスに存在するサポートケースを表示するには、ケースタブをクリックします。プログレスイ

ンジケータが

ケースページに表示され、SupportAssist が未解決のサポートケースのキャッシュをアップデ

ート中であることを示す場合があります。

メモ: デフォルトで、ケースリストはデバイス名またはデバイスの IP アドレスごとにグループ化されま

す。グループヘッダーに表示される最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示

します。

SupportAssist がインターネット経由で Dell サポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続する

と、有効なサービスタグがあるサポート対象デバイスのサポートケース情報が自動的に使用可能になります。

サポートケース情報は、次の状況下でのみ更新されます。

• ケースページを開いたとき。

• ケースページで更新リンクをクリックしたとき。

• ケースページが開いており、ウェブブラウザウィンドウをリフレッシュしたとき。

SupportAssist が未解決のサポートケースのアップデートを完了すると、ケースページに現在のサポートケ

ースが表示されます。ケースページに表示されるフィールドと詳細については、「ケースリスト」を参照し

てください。

ケース管理オプション

ケースページには、SupportAssist によって自動的に開いたサポートケースを管理するために使用できるオ

プションがあります。利用可能なケース管理オプションを使用して、次のアクティビティを実行するようデ

ルのテクニカルサポートに要求できます。

• サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド

• サポートケースに関連するアクティビティを再開