Users Guide

SupportAssist をお使いになる前に

SupportAssist は、Dell デバイスに対する Dell Technical Support によるサポートを自動化します。

SupportAssist を使用して、1 つ、または複数のデバイスを監視できます。

基本セットアップ

基本セットアップでは、SupportAssist によるローカルシステム（SupportAssist がインストールされている

サーバー

）の監視を有効にします。監視するデバイスが 1 台だけの場合は、基本セットアップだけですみま

す。複数のデバイスを監視する場合は、基本セットアップと詳細セットアップを完了する必要があります。

基本セットアップを完了するには、次の手順を実行します。

1. SupportAssist インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist インストールパッケー

ジのダウンロード」を参照してください。

SupportAssist をインストールするための要件を確認します。「SupportAssist インストールおよび使用

のための最小要件」を参照してください。

3. SupportAssist をインストールします。「SupportAssist のインストール」を参照してください。

4. SupportAssist の登録を完了します。「SupportAssist の登録」を参照してください。

5. （オプション）SupportAssist の二次連絡先および部品発送アドレスを追加して更新します。「連絡先情報

の表示とアップデート」を参照してください。

詳細セットアップ

詳細セットアップでは、複数のデバイスを監視するように SupportAssist を有効化し、SupportAssist で監視

する各デバイスを追加します。

詳細セットアップを完了するには、次の手順を実行します。

1. 「基本セットアップ」の項の手順が完了していることを確認します。

2. SupportAssist で監視するデバイスを追加します。「監視するデバイスの追加」を参照してください。

3. （オプション）社内で SMTP サーバー（電子メールサーバー）を使用している場合、SupportAssist で

SMTP サーバーを設定します。「SMTP サーバーの設定」を参照してください。

4. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数

のデバイスグループを作成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。

SupportAssist の評価

デフォルトで、SupportAssist は一定の間隔とサポートケースが作成されたときに、自動的に監視対象デバイ

スからシステム情報を収集します。収集されたシステム情報はデルにセキュアに送信されます。監視対象デ

バイスから SupportAssist が収集するデータの詳細については、「SupportAssist によって収集されるデータ」

を参照してください。セキュリティおよび

SupportAssist によって収集されるデータについて懸念がある場

合は、特定の設定オプションを無効にして、SupportAssist を評価することができます。